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FAQ

Un billet réservé en utilisant les points ne vous permet pas de gagner des points primes.

Une réservation en utilisant l'option cash & point est considérée comme une réservation d'un billet prime. Aucun point ne sera crédité sur le montant résiduel payé en cash.

Les points sont crédités sur votre compte après que vous ayez complété le vol. Les points que vous avez gagné récemment peuvent prendre jusqu’à 7 jours après la date du vol pour être ajoutés à votre compte.

En plus des vols, vous pouvez aussi gagner des points sur la franchise de bagages, repas à bord, choix de siège, services prioritaires, etc.

Les points statut cumulés vous permettent d'accéder à un large évantaille d'avantages. Cliquez ici pour découvrir les avantages de chaque statut.

Les points du programme jasmin ne sont pas transférables

Oui, les points primes sont valides pour 24 mois à partir de la date à laquelle ils sont gagnés.

Les points statuts sont valides pour 12 mois.

jasmin vous offre un large éventail d’avantages incluant la possibilité d’accumuler des points sur les vols et les services additionnels, tels que franchise de bagages, choix de repas et de sièges.

jasmin est un programme de fidélité que nouvelair offre à ses clients. En devenant membre, vous pouvez cumuler des points sur les vols ou les services additionnels que vous achetez tels que la sélection de repas et de sièges, la franchise de bagages, les services prioritaires, etc. Les points prime peuvent être utilisés pour payer des vols ou acheter les services additionnels.

Les billets payés entièrement par des points ou par cash & points fonctionnent comme une réservation régulière. Les membres devront payer les frais et la différence tarifaire applicable.

Vous pouvez utiliser les points primes pour payer un vol pour toute personne, bébés inclus.

Comme les prix des billets varient régulièrement, les points requis pour payer un vol varient également selon la destination, le jour de la semaine, la saison et le délai de réservation à l’avance, et selon aussi l'offre tarifaire.

L’utilisation des points est très facile, consultez nos prix en points et visitez nos points de vente pour demander un billet prime ou un service +
Vous pouvez aussi contacter l'équipe jasmin par téléphone ou par mail.

Oui, le programme jasmin permet aux membres de réserver leurs billets.

Les points statut cumulés vous faisant accéder à un large évantaille d'avantages. Cliquez ici pour découvrir les avantages de chaque statut.

Vous pouvez utiliser vos points pour tous les vols régulier de nouvelair.

Oui, nous désirons faciliter au maximum l’utilisation de vos points.Vous pouvez choisir une combinaison de points et de monnaie pour bénéficier pleinement de l’utilisation de vos points. Optez pour l'option cash & points pour combler la différence de points en monnaie.

Non. Les points ne peuvent pas être utilisés pour payer les taxes. Les taxes doivent toujours être payées en argent.

C’est un compte qui permet aux membres d’une famille de rassembler leurs points primes en un seul compte, et ainsi de bénéficier plus rapidement de nos primes.

Un membre (le chef de famille) peut désigner un maximum de dix (10) membres de sa famille pour rejoindre le compte famille. Les membres éligibles au programme famille sont les époux, les parents, les frères et sœurs, les enfants et les grands parents.

Pour créer votre compte famille, vous devez d'abord choisir et désigner le chef de famille. Cette personne doit déjà être membre du programme jasmin.
Le chef de famille ainsi que les membres doivent être enregistrés individuellement comme membres de jasmin.

Si le billet réservé est remboursable, le total du montant (cash & points) vous sera remboursé après déduction de pénalité.

Très facile ! Il suffit de mentionner votre numéro jasmin lors de votre prochaine réservation en ligne, via notre centre d’appel ou auprès de nos agences commerciales.

Si un membre désire se détacher du compte famille, il peut le faire en demandant au chef de famille ou en contactant l'équipe jasmin.

Vous pouvez accéder à votre compte en utilisant votre ID jasmin. Une fois connecté à votre compte, vous trouverez tous de détails concernant votre profil jasmin, vous pouvez ainsi les mettre à jour.

Les points seront crédités automatiquement après avoir effectué le vol. Ceci peut prendre jusqu'à 7 jours après la date du vol.
En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à réclamer vos points soit en ligne sur le site de nouvelair ou en contactant l'équipe jasmin.

L’enregistrement à jasmin est conçu pour des voyageurs individuels. Les voyageurs doivent s’enregistrer séparément et sont limités à un seul compte. Cependant les membres jasmin peuvent avoir jusqu’à 10 membres dans le compte famille.

Non, les points statut vous permettent seulement d'atteindre les statuts Silver et Gold au sein du programme

jasmin vous fait gagner deux types de points : Les points primes et les points statut.

Les points primes peuvent être gagnés en voyageant avec nouvelair. Ils peuvent être utilisés pour avoir une prime tel qu'un billet prime ou un service additionnel à savoir, la réservation de siège ou le choix d'un repas, etc.
Les points statut peuvent être gagnés en voyageant sur des vols éligibles de nouvelair ainsi qu'en réglant vos achats de services additionnels.

Les points statut vous donnent accès à un statut supérieur, ainsi qu’à un nombre croissant d’avantages exclusifs. Le statut du programme auquel vous accédez pour une durée de 14 mois sera déterminé par le nombre de points statut accumulés ou le nombre de vols qualifiants effectués durant une année glissante.

Vous pouvez choisir un siège au comptoir, en fonction de la disponibilité. Des points supplémentaires vous seront crédités selon la catégorie de siège.

Vous pouvez opter pour un paiement par carte de crédit par chèque ou en monnaie.

Oui, vous pouvez vous enregistrer hors ligne en appelant l'équipe jasmin. Vous pouvez aussi vous enregistrer en remplissant les formulaires disponibles aux points de vente nouvelair.

Les points jasmin sont gagnés en achetant des vols ou des services additionnels sur les vols de nouvelair. Le gain de points est basé sur le tarif payé pour les vols et les services additionnels, moins les taxes aéroportuaires.

Vous gagnez 1 point prime et 1 point statut pour chaque Dinar Tunisien (TND) dépensé.

Le nombre de points gagnés sur votre vol dépendra du tarif payé pour le vol. Des points sont aussi gagnés sur les services additionnels réservés lors de votre réservation. Par exemple, si vous achetez un vol de Tunis vers Paris et que vous dépensez 300 TND, sans compter les taxes et les frais, ces 300 TND vous feront gagner 300 points primes.

Le nombre de points dépendra aussi de l'offre tarifaire, si vous achetez par exemple un billet "Easy", un bonus de 50% vous sera crédité.

Oui, vous pouvez réclamer des points manquants sur un vol que vous avez complété, et ce, jusqu’à 6 mois suivants la date de voyage. Connectez-vous à votre compte ou contactez vous l'équipe jasmin pour demander vos points manquants.

Oui, le programme est ouvert à tous les enfants agés de 2 ans ou plus. Cependant, le formulaire d'adhésion doit être rempli en son nom par le tuteur légal.

C’est vraiment très simple,cliquez ici pour vous enregistrer en ligne gratuitement. Vous pouvez également vous inscrire à jasmin en appelant l'équipe jasmin aux (+216) 70 020 980 / (+216) 36 020 980.

En devenant membre d’un compte famille, vos points primes seront automatiquement crédités dans le compte famille.