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FLASH INFO (COVID-19)

(Mise à jour, le 04/06/2020, 15h40 heure de Tunis)

nouvelair suit de près l'évolution de la situation relative aux derniers développements de la pandémie du coronavirus Covid-19, vous trouverez ci-après les dernières restrictions et les décisions prises par nouvelair pour réduire les désagréments subis par les passagers :

BIENTÔT LA REPRISE DES VOLS :

 

Le gouvernement tunisien a décidé l'ouverture des frontières à partir du 27 juin. Nous attendons la décision des pays étrangers concernant l'ouverture les frontières pour les vols en provenance de la Tunisie.
 
MESURES POUR POUR LES PASSAGERS ARRIVANT EN TUNISIE :
 
Pour le moment et en prévision de la reprise progressive du trafic, le gouvernement tunisien a mis en place de nouvelles procédures de mise en quarantaine pour les passagers provenant de l'étranger: 
 
1- Règles générales 
Il est nécessaire pour tous les passagers provenant de l'étranger d'être soumis à une quarantaine obligatoire pendant une semaine dans un hôtel prévu à cet effet aux frais des personnes mises en quarantaine, et de terminer le reste de la période de quarantaine obligatoire selon les résultats des analyses médicales qui seront effectuées gratuitement par les services du ministère de la Santé. 
 
2- Sélection des hôtels par les  passagers provenant de l'étranger : 
Une liste d’hôtels sera mise à leur disposition comme centre de quarantaine obligatoire. 
Cette liste comprend des établissements de 3, 4 et 5 étoiles regroupés le tableau ci-joint : https://bit.ly/2A1WelE 
Les passagers doivent effectuer leur réservation directement auprès des hôtels. 
 
3- Tous les passagers provenant de l'étranger ont le choix de réserver uniquement sur la liste des hôtels ci-jointe. Ils ne peuvent procéder à l’enregistrement sur l’un des vols vers la Tunisie que s’ils justifient le paiement de leur réservation à l’hôtel. 
 
4- Nous refusons l’enregistrement des passagers qui ne présentent pas le justificatif relatif au paiement de la réservation à l’hôtel (voucher). 

 

 

ASSOUPLISSEMENT DES CONDITIONS DE MODIFICATIONS DE BILLETS

 

nouvelair a aménagé les conditions de modifications de billets comme suit :

- Billets concernés :

   * Date d’émission initiale du billet : Jusqu’au 25 juin 2020.

   * Date de voyage initiale : Du 15 mars au 31 octobre 2020.

- Modification :

   * Date limite de report : Jusqu’au 31 décembre 2020.

   * La modification de vol est permise sans pénalité. En cas d’indisponibilité de classe de réservation, la différence tarifaire s’applique.

   * Pour toute demande de modification, vous pouvez contacter notre service client ou l'un de nos points de vente.

- Annulation :

Les passagers peuvent demander l'annulation de leur billet, dans ce cas ils auront un avoir à utiliser pour acheter des billets et services sur l'ensemble des vols nouvelair.

Cet avoir est valable d'un an à partir de sa date d'émission. Il est non remboursable.

Pour ce faire :

 - Les passagers ayant acheté leur billet sur le site web, l’application mobile ou l’un de points de vente nouvelair, doivent adresser leur demande 72 heures avant la date prévue du vol à l'adresse: covid-19@nouvelair.com.tn 

Le délai de 72 heures n'est pas exigé pour les vols initialement prévus entre le 15/03/2020 et le 25/06/2020.

 - Les passagers ayant acheté leur billet auprès des agences de voyage, doivent s’adresser à leur agence.

 

MEMBRES DU PROGRAMME DE FDELITE JASMIN 

 

Afin de soutenir nos membres du programme jasmin durant cette crise sanitaire du Coronavirus, nous avons décidé de prolonger de 6 mois la validité :

- des statuts jasmin
- des points prime

Ces extensions de validité sont déjà apportées à votre compte, nous vous invitons à vous y connecter pour plus de détails ou à contacter l'équipe jasmin par mail sur l'adresse "jasmin@nouvelair.com.tn" ou par téléphone au (+216) 70 020 980 / (+216) 36 020 980.

 

MESSAGE DE LA PART DU SERVICE CLIENT 

Actuellement, nous recevons un volume d'appel très élevé. Nous regrettons de ne pas pouvoir gérer tous les appels. Nous vous remercions de votre compréhension et votre confiance.