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Encore plus de flexibilité : Réservez et gérer votre réservation en toute tranquillité

(Mise à jour, le 05/04/2021, 15h10 heure de Tunis)

Nous continuons à simplifier vos voyages en vous offrant encore de flexibilité et la possibilité de faire vos propres choix lorsque vous voyagez avec nous.

 

Vos nouvelles réservations

Réservez maintenant, changez plus tard :

Si vous réservez maintenant, vous avez la possibilité de modifier votre réservation plus tard sans frais de modification. Une différence tarifaire peut s'appliquer.

 

Vos réservations existantes

Modifiez votre réservation sans frais de modification :

Si vous avez déjà effectué une réservation avec nouvelair, vous avez la possibilité de modifier votre réservation sans frais de modification avant le départ de votre vol. Un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer.

Annulez votre réservation et recevez un avoir :

Si vous avez déjà effectué une réservation avec nouvelair, vous avez la possibilité d'annuler votre réservation avant le départ de votre premier volet de recevoir un avoir de la valeur du billet, valable un an à compter de la date d’émission.

Vous pouvez utiliser cet avoir pour payer de nouvelles réservations et/ou services proposés par nouvelair. Cet avoir n’est pas remboursable.

Pour ce faire, vous devez adresser votre demande à l’adresse : covid-19@nouvelair.com.tn ou contactez l’un de nos points de vente.

 

Vos réservations effectuées auprès d'une agence de voyage

Veuillez s'adresser à votre agence pour toute demande de modification, annulation ou toute autre information concernant les conditions de votre réservation.

 

Vols annulés suite la crise sanitaire

Pour les passagers ayant un vol annulé, nous avons mis en place des mesures commerciales particulières :

  - Une modification gratuite sur le premier vol disponible vers la même destination ou un report sans frais de modification pour un nouveau voyage quel que soit la destination (un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer). La demande doit s’effectuer auprès du centre d’appels de la compagnie ou l’un de ses points de vente.

  - Un avoir de la valeur du billet utilisable sur tous les vols et services proposés par nouvelair. La demande doit s’effectuer par e-mail à covid-19@nouvelair.com.tn. L’avoir sera valide un an à compter de la date d’émission, si celui-ci n’est pas utilisé après l’expiration il pourra être remboursé.

  - Un remboursement sur le montant total du billet. La demande doit s’effectuer par e-mail à covid-19@nouvelair.com.tnLes clients ayant acheté leur billet auprès d’une agence de voyages sont invités à la contacter.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Vous êtes membre JASMIN

Compte tenu de la persistance de la crise sanitaire et la baisse de fréquence de voyage due aux restrictions gouvernementales mises en place, nous avons procédé à ce qui suit : 

Une extension supplémentaire de 6 mois de la validité des statuts de nos membres Silver / EqualSilver / Gold / Equal Gold

Une extension supplémentaire de 6 mois de la validité des points prime en faveur de tous nos membres actifs. 

Ces extensions de validité sont déjà apportées à votre compte, nous vous invitons à vous y connecter pour plus de détails ou à contacter l'équipe jasmin par mail sur l'adresse "jasmin@nouvelair.com.tn" ou par téléphone au (+216) 70 020 980 / (+216) 36 020 980.