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COVID-19 - Mesures Commerciales

(Mise à jour, le 31/12/2020, 12h30 heure de Tunis)

Pour la période de reprise de trafic, Nous avons réaménagé nos conditions tarifaires pour plus de flexibilité en vue d'aider les passagers à mieux planifier leurs voyages. 

 

Réservez et bénéficiez  de la flexibilité de nos nouvelles conditions

MODIFICATIONS ILLIMITÉES SANS FRAIS, ANNULATION GRATUITE POUR TOUS VOS BILLETS AVANT 31 MARS 2021.

Pour les réservations suivantes :

- Date d’émission : 01 Novembre 2020 jusqu’au 31 Mars 2021.

- Date de voyage : Jusqu’au 31 Mars 2021.

Vous bénéficiez :

Modification illimitée sans frais jusqu’à 24 heures avant la date du premier départ et pour une nouvelle date du voyage jusqu’au 31 mars 2021 inclus.

En cas d’indisponibilité de classe de réservation, la différence tarifaire s’applique.

Vous pouvez modifier vous-même votre réservation en ligne, dans la rubrique « Mes Réservations » de notre site ou de  notre application mobile. Vous avez toujours la possibilité de contacter notre Service Cent ou l’un de nos points de vente pour effectuer la modification

- Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant le vol. Vous recevez un avoir de la valeur du montant total du billet, valable 1 an. Vous pouvez utiliser cet avoir pour payer de nouvelles réservations et/ou services proposés par nouvelair. Cet avoir n’est pas remboursable.

Pour annuler votre réservation et revoir votre avoir, vous devez adresser votre demande à l’adresse : call.center@nouvelair.com.tn  ou contactez l’un de nos point de vente.

 

Vols annulés cause crise COVID-19 :

Vous bénéficiez :

- De deux modifications sans frais pour un voyage commençant avant le 31 décembre 2020 ou une modification sans frais si vous souhaitez voyager à partir du 01 janvier 2021. En cas d’indisponibilité de classe de réservation, la différence tarifaire s’applique.

Vous pouvez modifier vous-même votre réservation en ligne, dans la rubrique « Gérer ma réservation » de notre site ou de l'application mobile. Vous avez toujours la possibilité de contacter notre Service Client ou l’un de nos points de vente.

- Ou d’un avoir portant la valeur totale du billet, valable 1 an à partir de sa date d’émission. Si cet avoir n’est pas utilisé durant sa période de validité, vous pouvez demander le remboursement.

Pour recevoir votre avoir, vous devez adresser votre demande à l’adresse :covid-19@nouvelair.com.tn  ou contactez l’un de nos point de vente.

 

Billets émis auprès d’une agence de voyage

Veuillez s'adresser à votre agence pour toute demande de modification, annulation ou toute autre information concernant les conditions de votre réservation.

 

MEMBRES DU PROGRAMME DE FIDELITE JASMIN 

 

Compte tenu de la persistance de la crise sanitaire et la baisse de fréquence de voyage due aux restrictions gouvernementales mises en place, nous avons procédé à ce qui suit : 

- L'extension de 6 mois de la validité des statuts de nos membres Silver / Equal Silver / Gold / Equal Gold

- L'extension de 6 mois de la validité des points prime en faveur de tous nos membres actifs. 

Ces extensions de validité sont déjà apportées à votre compte, nous vous invitons à vous y connecter pour plus de détails ou à contacter l'équipe jasmin par mail sur l'adresse "jasmin@nouvelair.com.tn" ou par téléphone au (+216) 70 020 980 / (+216) 36 020 980.

 

MESSAGE DE LA PART DU SERVICE CLIENT 

Actuellement, nous recevons un volume d'appel très élevé. Nous regrettons de ne pas pouvoir gérer tous les appels. Nous vous remercions de votre compréhension et votre confiance.