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Conditions générales de Vente - France

Ces conditions de vente sont relatives uniquement aux ventes effectuées via le site web www.nouvelair.com pour les vols reliant la Tunisie avec la France.

1.    Réductions

-    Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.

2.    Durée minimale de séjour

Les vols Nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale de séjour.

3.    Modifications de réservation

Les modifications suivantes sont autorisées (selon conditions ci-après):

  • le changement de nom                                                                                                                                        
  • les fautes d'orthographe
  • les dates du voyage
  • les horaires du vol aller et/ou du vol retour 
  • l’aéroport de départ et/ou de destination
  • la date de naissance
  • civilité

Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter notre call-center jusqu'à deux (2) jours avant la date de votre vol :

- Depuis la France : 08 26 96 03 03
Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00 (heure locale)
- Depuis la Tunisie : 70 020 920
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure locale)

4.    Changements de nom

Les noms peuvent être modifiés moyennant le paiement d'une indemnité jusqu'à deux (2) jours avant le départ de votre vol initialement prévu.

 

4.1. Un changement de nom est défini dans les cas suivants : 
•    Si une autre personne que celle mentionnée sur la réservation veut voyager. Ce changement de nom est uniquement possible à la fois pour le vol aller et le vol retour. Il n'est donc pas possible d'indiquer un changement de nom pour un seul trajet lorsqu’il s’agit d’un billet aller-retour. Si vous effectuez ou prévoyez d'effectuer le vol aller ou le vol retour, vous n'êtes donc plus autorisé à transférer la partie restante du voyage à un tiers.
•    En cas de faute d'orthographe équivoque. S'il ne peut être attesté à travers une pièce d'identité que vous effectuerez vous-même le vol réservé et non une tierce personne, nous aurons recours au jugement de notre personnel.

 

4.2. L'indemnité de changement de nom est fixée comme suit :

- Avant deux (2) jours de la date du départ :

• En basse saison : trente euros (30 €//65 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
o    tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.

• En haute saison : quarante-cinq euros (45 €//100 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
o    tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

- A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation

5.    Changements de date

Les modifications de dates sont possibles jusqu'à deux (2) jours avant la date du départ. Elles sont soumises aux frais d’administration suivants :

- Frais fixes de gestion :

• En basse saison : trente euros (30 €//65 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
o    tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.

• En haute saison : quarante-cinq euros (45 €//100 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
o    tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

- Différence tarifaire : Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial

 

NB. A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation relative à la nouvelle date souhaité.

6.    Changements de l’aéroport de départ et/ou de destination

Les modifications de l’aéroport de départ et/ou de destination sont possibles jusqu'à deux (2) jours avant la date du départ. Elles sont soumises aux frais d’administration suivants :

- Frais fixes de gestion :

• En basse saison : trente euros (30 €//65 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
o    tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.

• En haute saison : quarante-cinq euros (45 €//100 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
o    tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

- Différence tarifaire : Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial

 

NB. A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation relative à la nouvelle date souhaité.

7.    Changement de date de naissance / civilité

Si votre date de naissance ou votre civilité n'ont pas été mentionnés correctement, vous pouvez les modifier sans frais en contactant le centre d'appels.
Veuillez envoyer votre demande à :
- Vol de départ depuis la France: nouvelair.modification@phoneo.ma ou en appelant le 08 26 96 03 03
Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00 (heure locale)
- Vol de départ depuis la Tunisie : call.center@nouvelair.com.tn ou en appelant le 70 020 920
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure locale)

8.    Annulation et remboursement des taxes

 

Les demandes d'annulation et de remboursement des taxes sont acceptées par mail pour par téléphone à travers notre call-center.

- Vol de départ depuis la France: nouvelair.modification@phoneo.ma ou en appelant le 08 26 96 03 03
Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00 (heure locale)
- Vol de départ depuis la Tunisie : call.center@nouvelair.com.tn ou en appelant le 70 020 920
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure locale)

 

8.1. Annulation de réservation

Les demandes d'annulation de réservation sont acceptées jusqu'à deux (2) jours de la date du départ. L'indemnité d'annulation est fixée comme suit :

• En basse saison : trente euros (30 €//65 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
o    tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.

• En haute saison : quarante-cinq euros (45 €//100 TND) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
o    tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
o    tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

Dans le cas d'un voyage aller-retour, où le coupon du vol aller a été consommé, le montant du coupon de vol retour ne sera pas remboursable.

 

8.1. Remboursement des taxes

Les passagers ne disposent pas de droit de rétractation pour l'achat de leur billet d'avion. Par conséquent, aucune restitution n'est accordée à l'exception des taxes d’aéroport.

Le montant des taxes et redevances sur votre réservation vous sera restitué si vous effectuez la demande de remboursement de ces taxes et redevances dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date du billet d'avion réservé, en mentionnant le numéro de réservation, le nom des passagers et la date du voyage.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Pour la restitution des taxes, des frais d'administration s'élevant à vingt euros (20 €) par passager seront appliqués. Le temps nécessaire à la restitution des taxes peut varier entre 15 jours et un mois à compter de la date de réception de votre demande.

Dans le cas où le passager ne se présente pas à l'aéroport de départ (no-show), le remboursement des taxes s'effectuera dans les mêmes conditions.

9.    Bagages enregistrés

La franchise du bagage en soute est de 25kg.

Au-delà de 25kg, vous serez redevable des frais de bagage excédentaire. Le montant sera calculé selon notre grille de tarifs des services +.

 Le transport des bagages spéciaux, tels que les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques etc., est soumis à des conditions particulières : voir nos tarifs des services +
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse call.center@nouvelair.com.tn  / reservation@nouvelair.com.tn.

10.    Annulation de vols

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Une autre date de vol ou le remboursement du prix du billet sera  proposé au passager. Si l'annulation survient moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution (avec vol Nouvelair disponible) sera assuré.

11. Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution. Toutefois en cas de retard de cinq (5) heures minimum, le passager a le droit d'annuler sa réservation et peut demander le remboursement du/des billet(s) inutilisé(s) de sa réservation.

12. Changement de l'horaire ou de la planification d'un vol

Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou d’une nouvelle planification de vol.
Nous nous réservons le droit de modifier le trajet du vol pour des raisons d'exploitation, incluant par exemple un arrêt dans un autre aéroport, entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée de votre vol.

13. Vol assuré par d'autres transporteurs

Après en avoir préalablement informé nos passagers, nous nous réservons le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. Le transporteur aérien choisi sera alors responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront à ce vol.

 

14. Services +

La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme des Services + entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions ci-dessous et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

14.1. Conditions d’accès aux services

La réservation des services +  est accessible aux passagers Nouvelair, notamment ceux qui ont acheté leurs billets en ligne, chez une agence de voyage ou auprès d'un voyagiste.

La réservation des services + est disponible en ligne  jusqu’à 48h avant la date du vol.

14.2. Les conditions par service

a- Réservation de siège

Le passager aura accès à un plan cabine qui lui permettra de visualiser les différents sièges disponibles afin de faciliter la réservation.
Une réservation de places assises n'est pas une réservation de vol et suppose une réservation d'un billet au préalable. Il existe deux catégories de sièges :
-    Sièges Standard : désigne des sièges offrant un confort standard et qui n’appartiennent pas  aux catégories désignées ci-dessous.
-    Sièges + : inclut les « sièges 1er Rang » et les « Exit Seat ou Issues de Secours »
« Siège 1er Rang » désigne un siège disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes et vous permettant une proximité aux issues de sorties.
« Exit seat ou Issue de Secours » désigne un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes. Il est soumis à des conditions restrictives de réservation.

Si le Client choisit un Siège situé près des issues de secours, il devra être capable d’aider en cas d’urgence.  Il doit donc être valide, avoir l’aisance de ses mouvements et apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité.
Pour des raisons de sécurité, les passagers listés ci-dessous ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours et se verront attribuer un autre siège sans faculté de remboursement :
- les passagers à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes malentendantes, ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux) ;
-    les enfants et bébés accompagnés ou non d’un adulte ;
-    les passagers à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours ;
-    les femmes enceintes ;
-    les passagers voyageant avec un animal en cabine ;

b- Excédent Bagage.

Le client a la possibilité de réserver un excédent bagage au-delà de la franchise bagage [M1] figurant sur son dossier de réservation.  En réservant ce service le client ne paiera pas d’excédent bagage à l’aéroport à la condition que le poids de ses bagages n’excède pas la franchise bagage initiale augmentée de l’excédent bagage réservé.
Il est à souligner que le poids toléré par bagage excédentaire est limité à 32 Kg par unité.

c- Equipement de sport

Le client a la possibilité de réserver l’enregistrement d’un équipement de sport. En réservant ce service, le client ne paiera pas de surcoût à l’aéroport. (Poids jusqu’à 15 Kg)
Au-delà de 15 Kg, le poids supplémentaire sera taxé à raison de 7€ / Kg

Si  les équipements de sport sont transportés dans un sac, le passager ne peut y placer des vêtements et/ou autres objets à l’intérieur. Si tel était le cas, l’ensemble de bagage pourrait être refusé par le service de sécurité de l’aéroport.
Si le passager  range ses équipements  dans ses bagages de soute, ceux-ci seront considérés comme bagage normal et seront  facturé au tarif applicable à l'excédent de bagages

d- Animal de compagnie

Le client a la possibilité de prévoir le transport d’un animal de compagnie en fonction des disponibilités sur le vol. Le transport peut s’effectuer soit en cabine, soit en soute.

Ces animaux domestiques doivent: être munis d’un passeport prévu pour les animaux de compagnie. Ce passeport contient une attestation de vaccination et autres informations relatives à l’état de santé de l’animal .Pour en savoir plus,  le client est invité à consulter son vétérinaire. Si l’animal de compagnie n’est pas muni d’un passeport, Nouvelair sera alors dans l’obligation de refuser l’accès de  l’animal à bord du vol. Nouvelair  ne saurait alors aucunement être tenu responsable des pertes ou des frais qu’une telle situation pourrait entraîner pour le passager

Les tarifs de ce service sont applicables pour le poids de l’animal avec sa cage.

e- Assistance pour mineur non accompagné.

Le client a la possibilité de réserver une assistance pour les mineurs de 4 ans à 12 ans non révolus qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte.
Les enfants de moins de 4 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord.
Les enfants âgés de 4 à 12 ans peuvent voyager seuls. Leur présence doit être signalée auprès du service d’assistance de  Nouvelair qui assurera la prise en charge des enfants dès leur arrivée à l’aéroport.
Le chef de cabine qui accueille l’enfant non accompagné à bord en est responsable pendant le vol. Une fois arrivé à destination, le chef de cabine remet l’enfant non accompagné aux mains de l’agent qualifié de Nouvelair sur place. 
La présence à l’aéroport de destination d’un parent, d’un ami ou d’un tuteur (âgé de 16 ans ou plus) est impérative. En l’absence d’une de ces personnes, l’enfant repartira avec le vol retour. Cette personne devra s’identifier au préalable auprès de l’agent qualifié de Nouvelair à l’aéroport d’arrivée. 
Seuls des passagers âgés de 16 ans ou plus peuvent accompagner des enfants de moins de 12 ans.

f- Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Avant le vol

Le transport de passagers voyageant en fauteuil roulant ou nécessitant la présence d'un accompagnateur est soumis à restrictions et doit être signalé au moment de la réservation, et au minimum 48 heures avant l'heure de départ d'origine. Pour une meilleure prise en charge, il est important de signaler si vous pouvez marcher, monter des marches ou si vous êtes dans l'incapacité de marcher. Afin de préparer votre fauteuil roulant pour le trajet, il vous est demandé de vous enregistrer dès l'ouverture des comptoirs d'enregistrement. 
A bord de nos avions, il n'y a pas de fauteuil roulant présent pour vous déplacer pendant le vol.
Si vous souhaitez voyager avec un fauteuil roulant disposant d'une batterie au plomb ou avec un scooter électrique, nous vous demandons de nous contacter pour vérifier cette possibilité et d’en connaître les conditions.
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse call.center@nouvelair.com.tn.

Service à bord

Notre personnel de cabine n'est ni habilité à assister les passagers pour manger, ni à les assister en matière d'hygiène personnelle, ni à soulever ou porter les passagers, ni à administrer des médicaments ou des injections.
La présence d'un accompagnateur de votre choix est impérative si vous devez bénéficier de ce type d'assistance. La présence de cet accompagnateur ne fait l'objet d'aucune réduction particulière.

g- Location de voiture

Le service de location de voiture est soumis aux conditions de vente de notre partenaire Rental Cars. Pour les consulter cliquer ici .

 

h. Accès VIP

Ce service est disponible seulement aux aéroports d’Enfidha et de Monastir
En réservant l’accès au lounge Primeclass, vous bénéficiez d’un traitement VIP incluant : 
•    Accueil et escorte à la porte d’embarquement 
•    Une hôtesse vous accompagne jusqu’au lounge
•    L’hôtesse procède à votre enregistrement rapide
•    L’hôtesse vous assiste à l'intérieur du lounge pour les procédures administratives et le passeport
•    Suivi des vols sur écran d’affichage
•    Air conditionné
•    Repas, petit déjeuner ou snack selon l’heure de la journée
•    Terrain de jeu pour enfants
•    Accès libre à Internet, magazines, télévision
•    Shopping Duty-free assisté d’une hôtesse

13.3. Prix / Moyen de paiement / Livraison des documents de réservation

Le Service est payant. Le prix du Service est fixé en fonction de la catégorie du Siège réservé et  de sa situation dans la cabine. Il doit être vérifié au moment de la souscription au service. . Le tableau ci-dessous décrit le prix de chaque prestation.

Service                               

Prix en €        

Prix en Dinar Tunisien

Commentaires

Accès VIP

35€

80 TND

 

Repas spéciaux

6€

15 TND

 

Siège Standard                    

10€        

20 TND

 

Siège +                     

15€        

30 TND

Sièges situés à l’avant de la cabine et aux issues de secours

Excédent Bagage                   

7€  Par KG

15 TND

 

Kitesurf

25€

50 TND

 

Bicyclette

25€

50 TND

 

Deltaplane

25€

50 TND

 

Kayak

25€

50 TND

 

Parapente

25€

50 TND

 

Planche de surf

25€

50 TND

 

Ski nautique

25€

50 TND

 

Frais d’assistance sac de golf

5€

10 TND

 

Excédent sur sac de golf                             

7€  Par KG  au-delà de la franchise autorisée

15 TND

 

Autres équipement de sport

30€

60 TND

 

Equipement de plongée        

20€

50 TND

 

Animal en cabine                  

25€

70 TND

 

Animal en soute                    

35€  (Jusqu’à 25 kg) 

50 TND

Au-delà de 25Kg, les kilos supplémentaires seront facturés à raison de 7€/Kg

Mineur Non Accompagné     

30€

60 TND

 

Chaise roulante

Gratuit

Gratuit

 

 

Le prix est payable en totalité à la date de souscription du Service, par carte bancaire (carte bleue, MasterCard/Eurocard, visa). Le paiement est sécurisé grâce aux cryptages des données

Après paiement du prix, le client recevra un courriel de confirmation. Il doit donc impérativement disposer d’une adresse électronique valide pour recevoir la confirmation d’achat et de paiement.  Le client devra se munir de ce document et le présenter au moment de  l’enregistrement. Ce document ne constitue pas un titre de transport.

14.4. Annulation ou modification du service par le client

La souscription au Service est définitive et le prix payé est non remboursable.
Par conséquent, le client ne pourra pas modifier ou annuler sa demande. De même, s’il décide d’annuler ou de modifier le vol sur lequel un (des) Siège(s) a (ont) été réservé(s), le prix du Service payé ne lui sera pas remboursé.
Le Service est personnel et non cessible. Le client ne pourra donc pas en faire bénéficier un tiers ni décider d’échanger le siège sélectionné dans le cadre du Service avec celui d’un tiers.

14.5. Attribution des sièges

L’attribution des Sièges réservés est soumise à des contraintes opérationnelles telles que le respect des mesures de sécurité, de sûreté ou de placement de personnels naviguant en mission. Pour répondre à ces contraintes, Nouvelair peut être amenée à attribuer un siège différent de celui réservé. Dans cette hypothèse, le prix payé pour la réservation du Siège non attribué sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

Les Sièges ouverts à la réservation sont déterminés en fonction du type d’avion destiné à assurer le vol du client. Nouvelair  peut décider, à tout moment et sans préavis, de faire assurer le vol concerné par un autre type d’avion (appartenant ou non à sa flotte) que celui prévu initialement.

Dans cette hypothèse, la Compagnie Aérienne fera en sorte d’attribuer un Siège équivalent à celui initialement réservé. Si le siège attribué ne respecte pas les caractéristiques du Siège initialement réservé, le prix du Siège sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

14.6.  Réclamations et remboursements

Toute réclamation ou demande de remboursement  devra être adressée via le formulaire de réclamation  sur notre site web et ce dans les 30 jours suivant la date du vol concerné.

Le remboursement sera effectué soit via le re-crédit de la carte de crédit ayant servie au paiement initial du service de pré-réservation, soit par virement bancaire sur le compte du client.  Le remboursement sera effectif sous 15 jours.

Il est à noter qu'aucun remboursement ne sera pas effectué en cas de force majeure.


1.    Réductions

-    Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois paient 10% du montant du billet hors taxes.

2.    Durée minimale / maximale de séjour

Sauf cas contraires, nos vols ne sont soumis à aucune durée minimale de séjour.

3.    Modifications de réservation

Les modifications suivantes sont autorisées (voir conditions ci-après):
-    les dates du voyage
-    les horaires du vol aller et/ou du vol retour
-    l’aéroport de départ
-    la destination
-    le changement de nom
-    les fautes d'orthographe du nom
-    la date de naissance
-    le changement de sexe

Vous êtes redevable du paiement des frais d'administration en cas de modification de votre réservation ainsi que de l'éventuelle différence de tarif entre le nouveau et l'ancien billet. Aucun remboursement n’est possible si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial. Vous pouvez modifier votre réservation en contactant le centre d'appels jusqu'à deux (2) jours avant le départ de votre vol :

- Hotline depuis la France : 08 26 96 03 03
Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00
- Hotline depuis la Tunisie : 70 020 920
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure tunisienne)

4.    Changements de nom

Les noms peuvent être modifiés moyennant le paiement d'une indemnité (voir ci-après à la rubrique frais de modification en vigueur) jusqu'à deux (2) jours avant le départ de votre vol initialement prévu. Un changement de nom est défini dans les cas suivants :
•    Si une autre personne que celle mentionnée sur la réservation veut voyager. Ce changement de nom est uniquement possible à la fois pour le voyage aller et le voyage retour. Il n'est donc pas possible d'indiquer un changement de nom pour une partie seulement du voyage (aller ou retour). Si vous effectuez ou prévoyez d'effectuer le vol aller ou le vol retour, vous n'êtes donc plus autorisé à transférer la partie restante du voyage à un tiers.
•    En cas de faute d'orthographe équivoque, et s'il ne peut être attesté au moyen d'une pièce d'identité que vous effectuerez vous-même le vol réservé et non une tierce personne. Ceci est laissé à l'appréciation de notre personnel.
Si la faute d'orthographe est manifeste (évidente) -ceci est laissé à l'appréciation de notre personnel- vous pouvez la corriger jusqu'à deux (2) jours avant le départ prévu de votre vol en contactant le centre d'appel.

5.    Frais de modification en vigueur

•    Basse saison :
o    tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
o    tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.

•    Haute saison :
o    tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
o    tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.
Les modifications sont soumises aux frais d'administration suivants :

5.1    Changements de nom

-    Jusqu’à deux (2) jours avant le départ :
Basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes par passager et par trajet (aller et retour)
Haute saison : quarante-cinq euros (45 €) de frais fixes par passager et par trajet (aller et retour)
-    A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation.

5.2    Changements de date

-    Jusqu'à deux (2) jours avant le départ :
Basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes par passager et par trajet (aller et retour)
Haute saison : quarante-cinq euros (45 €) de frais fixes par passager et par trajet (aller et retour)
-    A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation.

5.3    Changement de date de naissance / sexe

Si votre date de naissance ou votre sexe n'ont pas été mentionnés correctement, vous pouvez les modifier sans frais jusqu'à deux (2) heures avant le départ prévu de votre vol en contactant le centre d'appels, à condition que le nom et le prénom restent inchangés.
Veuillez envoyer votre demande à :
Depuis la France: nouvelair.modification@phoneo.ma
Depuis la Tunisie : call.center@nouvelair.com.tn

6.    Annulation et remboursement des taxes

Les annulations peuvent uniquement être effectuées par téléphone, en contactant notre centre d'appels.

•    Jusqu'à deux (2) jours avant le départ :
Basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes par passager et par trajet (aller et retour)
Haute saison : cinquante euros (50 €) de frais fixes par passager et par trajet (aller et retour)

•    A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation.

Dans le cas d'un voyage aller-retour, où le trajet du coupon de vol aller a été effectué, le montant du coupon de vol retour ne sera pas remboursable.

Les passagers ne disposent pas de droit de rétractation pour l'achat de leur billet d'avion. Par conséquent, aucune restitution n'est accordée à l'exception des taxes d’aéroport appliquées par les aéroports et les autorités qui peuvent, sur demande, vous être restituées.
Le montant des taxes et redevances tel que celui-ci figure sur votre réservation vous sera restitué si vous effectuez la demande de remboursement de ces taxes et redevances dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date du billet d'avion réservé, en mentionnant le numéro de réservation, le nom des passagers et la date du voyage.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Pour la restitution des taxes, des frais d'administration s'élevant à vingt euros (20 €) par passager seront appliqués. Le temps nécessaire à la restitution des taxes peut varier entre 15 jours et un mois à compter de la date de réception de votre demande.
En cas de non-présentation à l'aéroport de départ (no-show), le remboursement des taxes s'effectuera dans les mêmes conditions.
Cliquez ici pour effectuer votre demande de remboursement.

7.    Bagages enregistrés

Le poids total du bagage enregistré, voyageant en soute en franchise de paiement, ne doit pas dépasser25 kg. Au-delà de 25 kg, vous devrez payer un montant supplémentaire qui vous sera indiqué lors de l'enregistrement de vos bagages. Voir nos tarifs des prestations annexes.
Le transport des bagages spéciaux, tels que les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques etc., est soumis à des conditions particulières : voir nos tarifs des prestations annexes.
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse call.center@nouvelair.com.tn reservation@nouvelair.com.tn.

8.    Annulation de vols

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Une autre date de vol ou le remboursement du prix du billet sera  proposé au passager. Si l'annulation survient moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution (avec vol Nouvelair disponible) sera assuré.

9. Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution. Toutefois en cas de retard de cinq (5) heures minimum, le passager a le droit d'annuler sa réservation et peut demander le remboursement du/des billet(s) inutilisé(s) de sa réservation.

10. Changement de l'horaire ou de la planification d'un vol

Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou d’une nouvelle planification devol. Nous nous efforcerons d'effectuer votre vol conformément à l'horaire et à la planification en vigueur du jour de votre vol.
Nous nous réservons le droit de modifier le trajet du vol pour des raisons d'exploitation, incluant par exemple un arrêt dans un autre aéroport, entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée de votre vol.

11. Vol assuré par d'autres transporteurs

Après en avoir préalablement informé nos passagers, nous nous réservons le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. Le transporteur aérien choisi sera alors responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront à ce vol.

12. Services +

La souscription d’un passager à l’un ou plusieurs services de la gamme des Services + entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions ci-dessous et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

12.1 Condition d’accès aux services

La réservation des services +  est offerte, sous réserve de disponibilité :
- au client ayant acheté  ses billets d’avion directement auprès de Nouvelair
- au client ayant acheté auprès d'un voyagiste, un séjour dont le transport est assuré par Nouvelair
- au client ayant acheté ses billets d’avion auprès d’une agence de voyage dont le vol est opéré par Nouvelair

La réservation des services + en ligne  est disponible jusqu’à 48h avant l’heure de départ du vol.

12.2 Les conditions par service

a- Réservation de siège

Le client aura accès à un plan de la cabine de l’appareil et pourra ainsi visualiser la situation des différents Sièges. Il pourra sélectionner et réserver un Siège, parmi ceux disponibles dans sa classe de réservation
Une réservation de places assises n'est pas une réservation aérienne et suppose une réservation du billet.
-    Sièges Standard : désigne des sièges offrant un confort standard et qui n’appartiennent pas  aux catégories désignées ci-dessous.
-    Sièges + : inclut les « sièges 1er Rang » et les « Exit seat ou Issue de Secours »
« Siège 1er Rang » désigne un siège disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes et vous permettant de sortir les premiers de l’avion.
« Exit seat ou Issue de Secours » désigne un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes. Il est soumis à des conditions restrictives de réservation et d’utilisation.

Si le Client choisit un Siège situé près des issues de secours, il devra être capable d’aider en cas d’urgence.  Il doit donc être valide, avoir l’aisance de ses mouvements et apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité.
Pour des raisons de sécurité, les passagers listés ci-dessous ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours et se verront attribuer un autre siège sans faculté de remboursement :
- les passagers à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes malentendantes, ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux) ;
-    les enfants et bébés accompagnés ou non d’un adulte ;
-    les passagers à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours ;
-    les femmes enceintes ;
-    les passagers voyageant avec un animal en cabine ;

b- Excédent Bagage.

Le client a la possibilité de réserver un excédent bagage au-delà de la franchise bagage figurant sur son dossier de réservation.  En réservant ce service le client ne paiera pas d’excédent bagage à l’aéroport à la condition que le poids de ses bagages n’excède pas la franchise bagage initiale augmentée de l’excédent bagage réservé.
Il est à souligner que le poids toléré par bagage excédentaire est limité à 32 Kg par unité.

c- Equipement de sport

Le client a la possibilité de réserver l’enregistrement d’un équipement de sport. En réservant ce service, le client ne paiera pas de surcoût à l’aéroport. (Poids jusqu’à 15 Kg)
Au-delà de 15 Kg, le poids supplémentaire sera taxé à raison de 7€ / Kg

Si  les équipements de sport sont transportés dans un sac, le passager ne peut y placer des vêtements et/ou autres objets à l’intérieur. Si tel était le cas, l’ensemble de bagage pourrait être refusé par le service de sécurité de l’aéroport.
Si le passager  range ses équipements  dans ses bagages de soute, ceux-ci seront considérés comme bagage normal et seront  facturé au tarif applicable à l'excédent de bagages

d- Animal de compagnie

Le client a la possibilité de prévoir le transport d’un animal de compagnie en fonction des disponibilités sur le vol. Le transport peut s’effectuer soit en cabine, soit en soute.

Ces animaux domestiques doivent: être munis d’un passeport prévu pour les animaux de compagnie. Ce passeport contient une attestation de vaccination et autres informations relatives à l’état de santé de l’animal .Pour en savoir plus,  le client est invité à consulter son vétérinaire. Si l’animal de compagnie n’est pas muni d’un passeport, Nouvelair sera alors dans l’obligation de refuser l’accès de  l’animal à bord du vol. Nouvelair  ne saurait alors aucunement être tenu responsable des pertes ou des frais qu’une telle situation pourrait entraîner pour le passager

Les tarifs de ce service sont applicables pour le poids de l’animal avec sa cage.

e- Assistance pour mineur non accompagné.

Le client a la possibilité de réserver une assistance pour les mineurs de 4 ans à 12 ans non révolus qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte.
Les enfants de moins de 4 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord.
Les enfants âgés de 4 à 12 ans peuvent voyager seuls. Leur présence doit être signalée auprès du service d’assistance de  Nouvelair qui assurera la prise en charge des enfants dès leur arrivée à l’aéroport.
Le chef de cabine qui accueille l’enfant non accompagné à bord en est responsable pendant le vol. Une fois arrivé à destination, le chef de cabine remet l’enfant non accompagné aux mains de l’agent qualifié de Nouvelair sur place.
La présence à l’aéroport de destination d’un parent, d’un ami ou d’un tuteur (âgé de 16 ans ou plus) est impérative. En l’absence d’une de ces personnes, l’enfant repartira avec le vol retour. Cette personne devra s’identifier au préalable auprès de l’agent qualifié de Nouvelair à l’aéroport d’arrivée.
Seuls des passagers âgés de 16 ans ou plus peuvent accompagner des enfants de moins de 12 ans.

f- Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Avant le vol

Le transport de passagers voyageant en fauteuil roulant ou nécessitant la présence d'un accompagnateur est soumis à restrictions et doit être signalé au moment de la réservation, et au minimum 48 heures avant l'heure de départ d'origine. Pour une meilleure prise en charge, il est important de signaler si vous pouvez marcher, monter des marches ou si vous êtes dans l'incapacité de marcher. Afin de préparer votre fauteuil roulant pour le trajet, il vous est demandé de vous enregistrer dès l'ouverture des comptoirs d'enregistrement.
A bord de nos avions, il n'y a pas de fauteuil roulant présent pour vous déplacer pendant le vol.
Si vous souhaitez voyager avec un fauteuil roulant disposant d'une batterie au plomb ou avec un scooter électrique, nous vous demandons de nous contacter pour vérifier cette possibilité et d’en connaître les conditions.
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse call.center@nouvelair.com.tn.

Service à bord

Notre personnel de cabine n'est ni habilité à assister les passagers pour manger, ni à les assister en matière d'hygiène personnelle, ni à soulever ou porter les passagers, ni à administrer des médicaments ou des injections.
La présence d'un accompagnateur de votre choix est impérative si vous devez bénéficier de ce type d'assistance. La présence de cet accompagnateur ne fait l'objet d'aucune réduction particulière.

g- Location de voiture

Le service de location de voiture est soumis aux conditions de vente de notre partenaire Rental Cars. Pour les consulter cliquer ici .

h. Accès VIP

Ce service est disponible seulement aux aéroports d’Enfidha et de Monastir
En réservant l’accès au lounge Primeclass, vous bénéficiez d’un traitement VIP incluant :
•    Accueil et escorte à la porte d’embarquement
•    Une hôtesse vous accompagne jusqu’au lounge
•    L’hôtesse procède à votre enregistrement rapide
•    L’hôtesse vous assiste à l'intérieur du lounge pour les procédures administratives et le passeport
•    Suivi des vols sur écran d’affichage
•    Air conditionné
•    Repas, petit déjeuner ou snack selon l’heure de la journée
•    Terrain de jeu pour enfants
•    Accès libre à Internet, magazines, télévision
•    Shopping Duty-free assisté d’une hôtesse

12.3 Prix / Moyen de paiement / Livraison des documents de réservation

Le Service est payant. Le prix du Service est fixé en fonction de la catégorie du Siège réservé et  de sa situation dans la cabine. Il doit être vérifié au moment de la souscription au service. . Le tableau ci-dessous décrit le prix de chaque prestation.

Service                               

Prix         

Commentaires

Siège Standard                    

10€        

Les prix peuvent varier en fonction de la destination

Siège +                     

15€        

Sièges situés à l’avant de la cabine et aux issues de secours

Excédent Bagage                   

7€  Par KG

 

Sac de golf                             

7€  Par KG  au-delà de la franchise autorisée

 

Equipement de sport

30€

 

Equipement de plongée        

20€

 

Animal en cabine                  

25€

 

Animal en soute                    

35€  (Jusqu’à 25 kg) 

Au-delà de 25Kg, les kilos supplémentaires seront facturés à raison de 7€/Kg

Mineur Non Accompagné     

30€ pour les vols charters

Gratuit pour les vols réguliers

Le prix est payable en totalité à la date de souscription du Service, par carte bancaire (carte bleue, MasterCard/Eurocard, visa). Le paiement est sécurisé grâce aux cryptages des données

Après paiement du prix, le client recevra un courriel de confirmation. Il doit donc impérativement disposer d’une adresse électronique valide pour recevoir la confirmation d’achat et de paiement.  Le client devra se munir de ce document et le présenter au moment de  l’enregistrement. Ce document ne constitue pas un titre de transport.

12.4 Annulation ou modification du service par le client

La souscription au Service est définitive et le prix payé est non remboursable.
Par conséquent, le client ne pourra pas modifier ou annuler sa demande. De même, s’il décide d’annuler ou de modifier le vol sur lequel un (des) Siège(s) a (ont) été réservé(s), le prix du Service payé ne lui sera pas remboursé.
Le Service est personnel et non cessible. Le client ne pourra donc pas en faire bénéficier un tiers ni décider d’échanger le siège sélectionné dans le cadre du Service avec celui d’un tiers.

12.5 Attribution des sièges

L’attribution des Sièges réservés est soumise à des contraintes opérationnelles telles que le respect des mesures de sécurité, de sûreté ou de placement de personnels naviguant en mission. Pour répondre à ces contraintes, Nouvelair peut être amenée à attribuer un siège différent de celui réservé. Dans cette hypothèse, le prix payé pour la réservation du Siège non attribué sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

Les Sièges ouverts à la réservation sont déterminés en fonction du type d’avion destiné à assurer le vol du client. Nouvelair  peut décider, à tout moment et sans préavis, de faire assurer le vol concerné par un autre type d’avion (appartenant ou non à sa flotte) que celui prévu initialement.

Dans cette hypothèse, la Compagnie Aérienne fera en sorte d’attribuer un Siège équivalent à celui initialement réservé. Si le siège attribué ne respecte pas les caractéristiques du Siège initialement réservé, le prix du Siège sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

12.6  Réclamations et remboursements

Toute réclamation ou demande de remboursement  devra être adressée via le formulaire de réclamation  sur notre site web et ce dans les 30 jours suivant la date du vol concerné.

Le remboursement sera effectué soit via le re-crédit de la carte de crédit ayant servie au paiement initial du service de pré-réservation, soit par virement bancaire sur le compte du client.  Le remboursement sera effectif sous 15 jours.

Aucun remboursement ne sera effectué notamment en cas de force majeure