Conditions générales de vente
Merci de votre visite sur le site nouvelair.com
En accédant au site Web, vous trouvez les conditions relatives aux ventes effectuées auprès de notre site web www.nouvelair.com et nos points de vente.
Veuillez lire ces modalités attentivement avant de procéder à la réservation.
1. Réductions
Les bébés et les enfants peuvent bénéficier de réductions selon les conditions suivantes :
- les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.
- les enfants de plus de deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus peuvent bénéficier de réductions particulières selon la destination.
2. Durée minimale de séjour
Les vols nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale du séjour.
3. Droit d'utilisation du billet :
L’utilisation du coupon du vol retour n’est possible qu’après l’utilisation du coupon du vol aller.
4. Modification de réservation :
Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter l'un de nos points de vente (voir contactez nous)
Les modifications suivantes sont autorisées selon les conditions ci-après :
4.1. Coordonnées personnelles
4.1.a. Changement du nom / prénom
- Le nom de famille n’est pas modifiable.
- La modification du prénom est possible jusqu’avant la date de départ du vol initialement prévu moyennant le paiement des frais.
- Les frais seront calculés par coupon.
- En cas de faute d'orthographe équivoque et s’il ne peut être attesté à travers une pièce d'identité qui prouve que la personne qui se présente pour prendre le vol est celle qui est inscrite sur la réservation, nous aurons recours au jugement de notre personnel.
4.1.b. Changement des données du passager (contacts, civilité, date de naissance , etc.)
Toute modification des données autres que le nom et le prénom (contacts, civilité, date de naissance, etc.) est possible sans frais de services par simple demande effectuée auprès de l’un de nos points de vente.
4.2. Changement du vol
Toute modification du billet est permise, soit la date du vol, soit l’aéroport de départ et/ou de destination, toutefois, elle est soumise aux conditions des règles tarifaires.
4.2.a. Destination France
Les titres de transport de nouvelair mis à la vente sur la destination France/Tunisie & Tunisie/France sont de trois types de tarifs :
- LIGHT: avec 10 kg bagage en cabine, et sans bagage autorisé en soute
- EASY: avec 10 kg bagage en cabine et 25 kg franchise bagage en soute + un siège (catégorie standard)
- FLEX: avec 10 kg bagage en cabine et 30 kg franchise bagage en soute + un siège (toutes catégories)
Ci-après, un tableau comparatif qui présente les différents types de tarifs :
LIGHT | EASY | FLEX | |
Modification jusqu'à 10 jours avant le vol | avec frais + éventuel réajustement tarifaire | sans frais + éventuel réajustement tarifaire | sans frais + éventuel réajustement tarifaire |
Modification jusqu'à 3 heures avant le vol | avec frais + éventuel réajustement tarifaire | avec frais + éventuel réajustement tarifaire | sans frais + éventuel réajustement tarifaire |
Modification après le vol | X | X | avec frais + éventuel réajustement tarifaire |
Après l'émission du billet, la mise à niveau d'un type de tarif vers un autre n'est pas autorisée.
Lorsqu'un vol est modifié, les services inclus dans le type de tarif choisi vont être transférés vers le nouveau vol (selon disponibilité); toutefois, aucun remboursement n'est dû, si un service ne peut être transféré.
Aucun remboursement du bagage pour l'offre Easy et Flex n'est autorisé.
4.2.b. Autres destinations
Les modifications sont soumises au paiement des frais supplémentaires relatifs à la différence de la classe tarifaire de réservation et des frais fixes de gestion.
5. Annulation du vol:
Toute demande d’annulation de la réservation ne sera acceptée que par mail. La conversation téléphonique ne peut tenir lieu d'engagement ferme d'annuler la réservation.
L’annulation de la réservation engendre des frais de gestion selon la classe tarifaire.
Le remboursement sera effectué par le biais du même type du paiement utilisé lors de l'achat du titre de transport.
Les passagers ne disposent pas de droit de rétractation pour l'achat de leur billet d'avion.
Le montant, des taxes et redevances relatives aux billets achetés et non consommés, pourrait être restitué si le passager effectue la demande de remboursement de ces taxes et redevances dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date du vol, en mentionnant le numéro de la réservation, le nom des passagers et la date du voyage. Sans ces informations, la demande ne sera pas traitée.
Des frais de gestion sont applicables lors du remboursement des taxes.
Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Dans ce cas la compagnie propose au passager une nouvelle date du vol ou le remboursement du prix du billet.
Si l'annulation survient dans moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution sera assuré par la Compagnie.
6. Retard
En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution. Toutefois en cas de retard de cinq (5) heures minimums, le passager a le droit d'annuler sa réservation et peut demander le remboursement du/des billet(s) inutilisé(s) de sa réservation.
7. Changement des horaires ou de la planification d'un vol
Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou à une nouvelle planification du vol ; toutefois, tout changement sera notifié au passager à l’avance.
Pour des raisons d’exploitation, la compagnie se réserve le droit de modifier le trajet du vol en incluant par exemple une escale.
8. Vol assuré par d'autres transporteurs
Pour des raisons opérationnelles, et après en avoir préalablement informé les passagers, la compagnie se réserve le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie.
Le transporteur sera considéré responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront au vol.
9. Heure Limite d’Enregistrement (HLE):
L’heure limite de l’enregistrement est fixée à 60 minutes avant l'heure de départ indiquée sur le billet.
Le passager devra impérativement respecter les heures limites d'enregistrement, afin de faciliter son voyage et d’éviter que ses réservations ne soient annulées.
Le passager doit être présent à l’aéroport trois (3) heures avant l'heure de départ.
10. Franchise bagage
Le passager bénéficie gratuitement des franchises bagage avantageuses selon les destinations de voyage et selon les classes de réservation.
Au-delà de la franchise, le passager sera redevable des frais de bagage excédentaire.
Le montant de l’excédent sera calculé selon la grille tarifaire. (voir tarifs des services +)
Le transport des bagages spéciaux (les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques, etc.) est soumis à des conditions particulières. (voir nos conditions générales de vente services+)
11. Services auxiliaires
La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme Services + (voir nos tarifs des services+) entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions de vente (voir conditions générales de vente Service+) et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Les services auxiliaires, y compris l'excédent de bagages ne sont pas remboursables.
12. Paiement par une carte bancaire:
En cas de paiement par carte bancaire, la carte peut être demandée pour vérification au moment de l'enregistrement.
13. Sécurisation
nouvelair propose un système de paiement en ligne sécurisé et confidentiel.
En cas du paiement en ligne ou dans l’un de nos points de vente, les coordonnées bancaires ne seront pas conservées.
Lorsque le passager crée un compte sur notre site, il paramètre l'identifiant et le mot de passe qui lui seront demandés en vue d'une utilisation ultérieure ou de mettre à jour les informations relatives à son compte. Cet identifiant et mot de passe protègent le profil et les données du passager.
Le passager est le seul responsable de la préservation de la confidentialité de son mot de passe.