Conditions générales de vente

Merci de votre visite sur le site nouvelair.com
En accédant au site Web, vous trouvez les conditions relatives aux ventes effectuées auprès de notre site web www.nouvelair.com et nos points de vente. 
Veuillez lire ces modalités attentivement avant de procéder à la réservation. 

1.   Réductions 

Les bébés et les enfants peuvent bénéficier de réductions selon les conditions suivantes : 

• les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.
• les enfants de plus de deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus peuvent bénéficier  de réductions particulières selon la destination.

2.   Durée minimale de séjour

Les vols nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale du séjour.

3.   Droit d'utilisation du billet :

L’utilisation du coupon du vol retour n’est possible qu’après l’utilisation du coupon du vol aller.

4.   Modification de réservation :

Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter l'un de nos points de vente (voir contactez nous)

Les modifications suivantes sont autorisées selon les conditions ci-après :

4.1.   Coordonnées personnelles

4.1.a. Changement du nom / prénom

• Le nom de famille n’est pas modifiable.
• La modification du prénom est possible jusqu’avant la date de départ du vol initialement prévu moyennant le paiement des frais.
• Les frais seront calculés par coupon.
• En cas de faute d'orthographe équivoque et s’il ne peut être attesté à travers une pièce d'identité qui prouve que la personne qui se présente pour prendre le vol est celle qui est inscrite sur la réservation, nous aurons recours au jugement de notre personnel.

4.1.b. Changement des données du  passager (contacts, civilité, date de naissance , etc.) 

Toute modification des données autres que le nom et le prénom (contacts, civilité, date de naissance, etc.)  est possible sans frais de services par simple demande effectuée auprès de l’un de nos points de vente.

4.2.   Changement du vol

Toute modification du billet est permise, soit la date du vol, soit l’aéroport de départ et/ou de destination, toutefois, elle est soumise aux conditions des règles tarifaires.

4.2.a. Destination France

Les titres de transport de nouvelair mis à la vente sur la destination France/Tunisie & Tunisie/France sont de trois types de tarifs :

5.   Annulation du vol:

Toute demande d’annulation de la réservation ne sera acceptée que par mail. La conversation téléphonique ne peut tenir lieu d'engagement ferme d'annuler la réservation. 

L’annulation de la réservation engendre des frais de gestion selon la classe tarifaire.

Le remboursement sera effectué par le biais du même type du paiement utilisé lors de l'achat du titre de transport.

Les passagers ne disposent pas de droit de rétractation pour l'achat de leur billet d'avion.

Le montant, des taxes et redevances relatives aux billets achetés et non consommés, pourrait être restitué si le passager effectue la demande de remboursement de ces taxes et redevances dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date du vol, en mentionnant le numéro de la réservation, le nom des passagers et la date du voyage. Sans ces informations, la demande ne sera pas traitée. 

Des frais de gestion sont applicables lors du remboursement des taxes.

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Dans ce cas la compagnie propose au passager une nouvelle date du vol ou le remboursement du prix du billet. 

Si l'annulation survient dans moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution sera assuré par la Compagnie.

6.   Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution. Toutefois en cas de retard de cinq (5) heures minimums, le passager a le droit d'annuler sa réservation et peut demander le remboursement du/des billet(s) inutilisé(s) de sa réservation.

7.   Changement des horaires ou de la planification d'un vol

Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou à une nouvelle planification du vol ; toutefois, tout changement sera notifié au passager à l’avance.

Pour des raisons d’exploitation, la compagnie se réserve le droit de modifier le trajet du vol en incluant par exemple une escale. 

8.   Vol assuré par d'autres transporteurs

Pour des raisons opérationnelles, et après en avoir préalablement informé les passagers, la compagnie se réserve le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. 

Le transporteur sera considéré responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront au vol.

9.   Heure Limite d’Enregistrement (HLE):

L’heure limite de l’enregistrement est fixée à 60 minutes avant l'heure de départ indiquée sur le billet.

Le passager devra impérativement respecter les heures limites d'enregistrement, afin de faciliter son voyage et d’éviter que ses réservations ne soient annulées.

Le passager doit être présent à l’aéroport trois (3) heures avant l'heure de départ.

10.   Franchise bagage

Le passager bénéficie gratuitement des franchises bagage avantageuses selon les destinations de voyage et selon les classes de réservation. 

Au-delà de la franchise, le passager sera redevable des frais de bagage excédentaire. 

Le montant de l’excédent sera calculé selon la grille tarifaire. (voir tarifs des services +) 

Le transport des bagages spéciaux (les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques, etc.) est soumis à des conditions particulières. (voir nos conditions générales de vente services+) 

11.   Services auxiliaires

La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme Services + (voir nos tarifs des services+) entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions de vente (voir conditions générales de vente Service+) et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

Les services auxiliaires, y compris l'excédent de bagages ne sont pas remboursables.

12.   Paiement par une carte bancaire:

En cas de paiement par carte bancaire, la carte peut être demandée pour vérification au moment de l'enregistrement.

13.   Sécurisation de paiement

nouvelair propose un système de paiement en ligne sécurisé et confidentiel.

En cas du paiement en ligne ou dans l’un de nos points de vente, les coordonnées bancaires ne seront pas conservées.

Lorsque le passager crée un compte sur notre site, il paramètre l'identifiant et le mot de passe qui lui seront demandés en vue d'une utilisation ultérieure ou de mettre à jour les informations relatives à son compte. Cet identifiant et mot de passe protègent le profil et les données du passager.

Le passager est le seul responsable de la préservation de la confidentialité de son mot de passe.

14. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, Nouvelair, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

Nouvelair est soucieuse par le respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers, des prospects et des visiteurs de son site internet, son site mobile, son application mobile, son centre d’appels, ses points de ventes, ...

L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles notamment les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».

Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet, de fourniture de prestations ou services spécifiques : prestation de transport, prospection, fidélisation, information commerciale, enquêtes de satisfaction, nouveaux services et produits destinés à améliorer votre expérience client à bord de nos avions et aux aéroports, traitement de vos demandes et/ou réclamations, de lutter contre la fraude…