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Conditions générales de vente Service+

1.   Conditions d’accès aux services

La réservation des services +  est accessible aux passagers Nouvelair, notamment ceux qui ont acheté leurs billets en ligne, chez une agence de voyage ou auprès d'un voyagiste.

La réservation des services + est disponible en ligne  jusqu’à 48h avant la date du vol.

2.   Les conditions par service

a-   Réservation de siège

Le passager aura accès à un plan cabine qui lui permettra de visualiser les différents sièges disponibles afin de faciliter la réservation. 

Une réservation de places assises n'est pas une réservation de vol et suppose une réservation d'un billet au préalable. Il existe deux catégories de sièges :

  • Sièges Standard : désigne des sièges offrant un confort standard et qui n’appartiennent pas  aux catégories désignées ci-dessous.
  • Siège prioritaires : désigne les sièges situés à la 2éme, 3éme et 4éme rangée 
  • Sièges + : inclut les « sièges 1er Rang » et les « Exit Seat ou Issues de Secours »
    *« Siège 1er Rang » désigne un siège disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes et vous permettant une proximité aux issues de sorties. 
    *« Exit seat ou Issue de Secours » désigne un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes. Il est soumis à des conditions restrictives de réservation.

Si le Client choisit un Siège situé près des issues de secours, il devra être capable d’aider en cas d’urgence.  Il doit donc être valide, avoir l’aisance de ses mouvements et apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité. 

Pour des raisons de sécurité, les passagers listés ci-dessous ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours et se verront attribuer un autre siège sans faculté de remboursement :

  • les passagers à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes malentendantes, ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux) ;
  • les enfants et bébés accompagnés ou non d’un adulte ;
  • les passagers à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours ;
  • les femmes enceintes ;
  • les passagers voyageant avec un animal en cabine ;

b-   Excédent Bagage

Le client a la possibilité de réserver un excédent bagage au-delà de la franchise bagage  figurant sur son dossier de réservation.  En réservant ce service le client ne paiera pas d’excédent bagage à l’aéroport à la condition que le poids de ses bagages n’excède pas la franchise bagage initiale augmentée de l’excédent bagage réservé. 

Il est à souligner que le poids toléré par bagage excédentaire est limité à 32 Kg par pièce.

c-   Equipement de sport

Le client a la possibilité de réserver en ligne ou acheter à l’enregistrement un équipement de sport. (Poids jusqu’à 15 Kg) 

Au-delà de 15 Kg, le poids supplémentaire sera taxé au même tarif de l'excédent de bagage.

Si  les équipements de sport sont transportés dans un sac, le passager ne peut y placer des vêtements et/ou autres objets à l’intérieur. Si tel était le cas, l’ensemble de bagage pourrait être refusé par le superviseur du vol. 

Si le passager  range ses équipements  dans ses bagages de soute, ceux-ci seront considérés comme bagage normal et seront  facturé au tarif applicable à l'excédent de bagages

NB.: La franchise autorisée pour les sacs de golfs est de 15Kg par passager applicable sur tous nos vols à l'exception des vols reliant la Tunisie avec l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. 

Pour les vols reliant la Tunisie avec l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse la franchise autorisée est de 20Kg par passager.

d-   Animal de compagnie

Le client a la possibilité de prévoir le transport d’un animal de compagnie en fonction des disponibilités sur le vol. Le transport peut s’effectuer soit en cabine (poids jusqu'à 7kg), soit en soute  (poids au delà de 7kg) .

Sur les vols au départ de la Tunisie vers l'Europe, les animaux âgés de moins de 7 mois ne seront pas acceptés au moment du check-in.

Ces animaux domestiques doivent: être munis d’un passeport prévu pour les animaux de compagnie. Ce passeport contient une attestation de vaccination et autres informations relatives à l’état de santé de l’animal .Pour en savoir plus,  le client est invité à consulter son vétérinaire. Si l’animal de compagnie n’est pas muni d’un passeport, Nouvelair sera alors dans l’obligation de refuser l’accès de  l’animal à bord du vol. Nouvelair  ne saurait alors aucunement être tenu responsable des pertes ou des frais qu’une telle situation pourrait entraîner pour le passager. Une décharge de responsabilité doit être signée par le passager.

Les tarifs de ce service sont applicables pour le poids de l’animal avec sa cage.

NB. Les chiens des races suivantes ne sont pas acceptés en Tunisie: Pit Bull, Bower Bull, Rottweiler et Toza Inu.

e-   Assistance pour mineur non accompagné

Pour les enfants voyageant seuls , nouvelair  recommande de vérifier les formalités d'entrée et de séjour pour les mineurs et ce, auprès de l'ambassade ou du consulat du/des pays de destination  

À compter du 15 janvier 2017, l'autorisation de sortie du territoire est obligatoire pour tout mineur âgé moins de 18 ans, français ou étranger résidant en France, voyageant au départ de la France seul ou avec une autre personne que ses parents.  

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être accompagné de l'un de ses parents doit être en possession de :

  • sa carte d'identité ou de son propre passeport (accompagné d'un visa si nécessaire),
  • l'autorisation de sortie du territoire signée par l'un des détenteurs de l'autorité parentale,
  • la photocopie d'un document d'identité valide de la personne signataire de l'autorisation de sortie du territoire.

Le client a la possibilité de réserver une assistance pour les mineurs de 5 ans à 12 ans non révolus qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte. 

Les enfants de moins de 5 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord. 

Les enfants âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager seuls. Leur présence doit être signalée auprès du service d’assistance de  Nouvelair qui assurera la prise en charge des enfants dès leur arrivée à l’aéroport. 

Le chef de cabine qui accueille l’enfant non accompagné à bord en est responsable pendant le vol. Une fois arrivé à destination, le chef de cabine remet l’enfant non accompagné aux mains de l’agent qualifié de Nouvelair sur place.  

La présence à l’aéroport de destination d’un parent, d’un ami ou d’un tuteur (âgé de 18 ans ou plus) est impérative. En l’absence d’une de ces personnes, l’enfant repartira avec le vol retour. Cette personne devra s’identifier au préalable auprès de l’agent qualifié de Nouvelair à l’aéroport d’arrivée.  

Seuls des passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent accompagner des enfants de moins de 12 ans.

f-   Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Avant le vol

Le transport de passagers voyageant en fauteuil roulant ou nécessitant la présence d'un accompagnateur est soumis à restrictions et doit être signalé au moment de la réservation, et au minimum 48 heures avant l'heure de départ d'origine. Pour une meilleure prise en charge, il est important de signaler si vous pouvez marcher, monter des marches ou si vous êtes dans l'incapacité de marcher. Afin de préparer votre fauteuil roulant pour le trajet, il vous est demandé de vous enregistrer dès l'ouverture des comptoirs d'enregistrement.  

A bord de nos avions, il n'y a pas de fauteuil roulant présent pour vous déplacer pendant le vol. 

En conformité avec les règles de l'Association internationale du transport aérien (IATA), les passagers qui utilisent un fauteuil roulant sont classés en trois catégories selon le degré de mobilité réduite et selon le type d'aide dont ils ont besoin à l'aéroport:

  • WCHR : comprend les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers et qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, mais qui ont besoin de fauteuils roulants pour franchir la distance de/vers l'avion;
  • WCHS : s'applique aux passagers qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers, mais qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, et auxquels les fauteuils roulants sont nécessaires pour traverser la distance du/vers l'avion;
  • WCHC : comprend les passagers qui sont complètement immobiles et qui nécessitent d’un fauteuil roulant pour se déplacer de/vers l'avion et qui doivent être portés sur les escaliers/ descendus des escaliers et de/vers les sièges dans la cabine.

Nous tenons à informer nos passagers que les aéroports ont des services spéciaux qui, sur notre demande, vous fourniront un fauteuil roulant sans frais supplémentaires ou bien d'autres moyens de transport de / vers l'avion et vous aideront d’embarquer et de quitter l’avion confortablement et facilement. 

S'il vous plaît noter les points suivants: 

  • Pour des raisons de sécurité, Nouvelair a limité le nombre de passagers WCHR / WCHS / WCHC par vol. soit :
  • 11 WCHC : 2 WCHC sans accompagnateur et 9 WCHC avec accompagnateur • Aucune restriction pour les WCHR et les WCHS

Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours (1ére, 12éme et 13éme rangée)

  • Afin que nous puissions confirmer votre réservation, il est nécessaire de déterminer à quel groupe de passagers vous appartenez (WCHR, WCHS ou WCHC). Par conséquent, lors de la réservation et au plus tard 48 heures avant le vol il est nécessaire de nous informer du degré de mobilité réduite.
  • Il est également important de nous informer lors de la réservation si vous avez l’intention de transporter votre fauteuil roulant personnel ou d'autres aides à la mobilité avec vous, car leur transport est soumis à l'approbation par les transporteurs aériens. A cette occasion, il est nécessaire de nous informer de leur poids, leur taille et leur type. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant à batterie, vous devez nous informer du type de batterie que votre fauteuil utilise. Le transport de votre fauteuil roulant est gratuit.
    • Le fauteuil roulant à main sera accepté au transport comme bagage en soute.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (batteries sèches) sera accepté au transport comme bagage en soute. La batterie doit d'abord être retirée du fauteuil.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (avec des cellules humides) ne sera pas accepté sur les vols Nouvelair.
  • Vous pouvez transporter comme bagage à main les fauteuils roulants entièrement pliables, voire une paire de béquilles et / ou d'autres aides à la mobilité qui vous sont nécessaires, sans frais supplémentaires, si il y a des places libres en cabine.

Service à bord

Notre personnel de cabine n'est ni habilité à assister les passagers pour manger, ni à les assister en matière d'hygiène personnelle, ni à soulever ou porter les passagers, ni à administrer des médicaments ou des injections. 

La présence d'un accompagnateur de votre choix est impérative si vous devez bénéficier de ce type d'assistance. La présence de cet accompagnateur ne fait l'objet d'aucune réduction particulière.

Utilisation des appareils respiratoires

 

Nous vous recommandons d'utiliser des appareils respiratoires personnels tels que les « concentrateurs d'oxygène portables ».  Ci-aprés la liste des modèles acceptés à bord :

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep FreeStyle 5
  • Delphi RS–00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS–00400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • SeQual SAROS
  • VBOX Trooper Portable Oxygen Concentrator units

L'utilisation de ces appareils est possible pendant toute la durée du vol. Toutefois, les avions de nouvelair ne disposent pas de prises électriques permettant de brancher des appareils respiratoires à bord. Nous vous recommandons donc de vérifier l'autonomie de votre appareil et, le cas échéant, de vous munir de batteries supplémentaires. 

Un certificat médical est obligatoire qui précise la quantité d'O² adaptée au passager et sa capacité à prendre l'avion. 

g-   Location de voiture

Le service de location de voiture est soumis aux conditions de vente de notre partenaire Rental Cars.

h-   Accès VIP

Ce service est disponible seulement aux aéroports d’Enfidha, de Monastir et Tunis Carthage 

En réservant l’accès au lounge, vous bénéficiez d’un traitement VIP incluant : 

  • Accueil et escorte à la porte d’embarquement 
  • Une hôtesse vous assiste à l'intérieur du lounge pour les procédures administratives et le passeport
  • Suivi des vols sur écran d’affichage
  • Air conditionné
  • Repas, petit déjeuner ou snack selon l’heure de la journée
  • Terrain de jeu pour enfants
  • Accès libre à Internet, magazines, télévision
  • Shopping Duty-free assisté d’une hôtesse

i- Repas à bord :

Lors de l’achat de ce service, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions d'utilisation suivantes : 

 

  • La réservation d’un repas à bord peut être effectuée en ligne sur le site web de nouvelair ou via ses points de vente. 
  • Ce service est disponible jusqu’à 24h avant l’heure de départ 
  • La réservation du repas à bord  est un service payant. Plusieurs modes de paiement sont autorisées (en espèces, chèques, Carte bancaire)
  • La réservation d’un repas à bord est personnelle et non cessible.
  • Le service de repas à bord n’est ni modifiable ni remboursable.

 

3.   Prix / Moyen de paiement / Livraison des documents de réservation

Le Service est payant. Le prix du Service est fixé en fonction de la catégorie du Siège réservé et  de sa situation dans la cabine. Il doit être vérifié au moment de la souscription au service. Le tableau (Voir nos tarifs des services+) décrit le prix de chaque prestation.

Le prix est payable en totalité à la date de souscription du Service, par carte bancaire (carte bleue, MasterCard/Eurocard, visa). Le paiement est sécurisé grâce aux cryptages des données

Le client doit impérativement garder une copie (électronique ou format papier) de la facture affichée après le paiement. Le client devra se munir de ce document et le présenter au moment de  l’enregistrement. Ce document ne constitue pas un titre de transport 

4.   Annulation ou modification du service par le client

La souscription au Service est définitive et le prix payé est non remboursable. 

Par conséquent, le client ne pourra pas modifier ou annuler sa demande. De même, s’il décide d’annuler ou de modifier le vol sur lequel un (des) Siège(s) a (ont) été réservé(s), le prix du Service payé ne lui sera pas remboursé. 

Le Service est personnel et non cessible. Le client ne pourra donc pas en faire bénéficier un tiers ni décider d’échanger le siège sélectionné dans le cadre du Service avec celui d’un tiers.

5.   Attribution des sièges

L’attribution des Sièges réservés est soumise à des contraintes opérationnelles telles que le respect des mesures de sécurité, de sûreté ou de placement de personnels naviguant en mission. Pour répondre à ces contraintes, Nouvelair peut être amenée à attribuer un siège différent de celui réservé. Dans cette hypothèse, le prix payé pour la réservation du Siège non attribué sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

Les Sièges ouverts à la réservation sont déterminés en fonction du type d’avion destiné à assurer le vol du client. Nouvelair  peut décider, à tout moment et sans préavis, de faire assurer le vol concerné par un autre type d’avion (appartenant ou non à sa flotte) que celui prévu initialement.

Dans cette hypothèse, Nouvelair fera en sorte d’attribuer un Siège équivalent à celui initialement réservé. Si le siège attribué ne respecte pas les caractéristiques du Siège initialement réservé, le prix du Siège sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

6.   Réclamations et remboursements

Toute réclamation ou demande de remboursement  devra être adressée via le formulaire de réclamation  sur notre site web et ce dans les 30 jours suivant la date du vol concerné.

Le remboursement sera effectué soit via le re-crédit de la carte de crédit ayant servie au paiement initial du service de pré-réservation, soit par virement bancaire sur le compte du client.  Le remboursement sera effectif sous 15 jours.

Il est à noter qu'aucun remboursement ne sera pas effectué en cas de force majeure.

SERVICES + PRIX EN LIGNE NOTE
Siège + 15 € 1ère rangée + issue de secours
Siège prioritaire 10 € 2ème, 3éme et 4éme rangées
Siége standard 6 € Tout siège autre que le siège + et le siège prioritaire
Animal en cabine 40 € Poids jusqu'à 7 kg ( y compris le poids de la cage)
Animal en soute 50 €

Poids entre 7 et 25kg ( y compris le poids de la cage)
Au-delà de 25kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'excédent de bagages

UM (Mineur non accompagné) 40 €  
Excédent bagages 7 €/Kg Par palier (pour la France) Voir page Bagage
Equipement de sport 35 € Windsurf, kayak, deltaplane, vélo, sport de chasse, équipememnt de plongée…
Poid jusqu'à 15kg
Au-delà de 15kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'excédent de bagages
Sac de golf 10 € Poid jusqu'à 15kg
Au-delà de 15kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'éxcédent de bagages
Handisport Gratuit  
WCHR - WCHS - WCHC Gratuit  

Repas à bord :

     Menu premium

     Menu standard

     Menu spécial

 

13 €

7 €

6 €

 Service disponible jusqu'à 24 heures avant le départ
Primeclass 25 € Service disponible au départ de Monastir / Enfidha
AVS TUN 25 € Service disponible au départ de Tunis
DUS Aéroport 30 €  
ELITE 35 €  Service disponible au départ de Tunis
Enregistrement prioritaire 7 € Service disponible au départ de Tunis, Monastir, Djerba, Paris et Lyon 
Embarquement prioritaire 7 € Service disponible au départ de Tunis, Monastir, Djerba, Paris et Lyon