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Nouvelair

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que vous nous communiquez et que nous collectons lors de l’accomplissement de votre démarche de réservation ou d’enregistrement, votre utilisation de notre site Internet, site mobile, application mobile ou lorsque vous postez, sur les réseaux sociaux, des publications ou commentaires sur nos pages.

I. Qui sommes-nous ?

Nouvelair est une compagnie aérienne privée Tunisienne de transport international dont le siège social est sis : 14 Boulevard Habib Chrita, cité jardins 1002 Tunis.

Nouvelair opère au départ de plus de 130 aéroport Européens de/vers la Tunisie et dessert plus de 35 pays en Europe à savoir : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Roumanie, Royaume Uni, Suède, Ukraine, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Lituanie, Arabie Saoudite, Bosnie, Croatie, République Tchèque, Benelux…etc.

II. Protection de vos données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, Nouvelair, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.

Nouvelair est soucieuse par le respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers, des prospects et des visiteurs de son site internet, son site mobile, son application mobile, son centre d’appels, ses points de ventes, ...

L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles notamment les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».

III. Données susceptibles d’être collectées

A. Moyens de collecte de vos données

Les données personnelles se rapportent à une personne qui peut clairement être identifiée à partir de ces données, notamment son nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et demande de services spéciaux. L'identification peut être faite à l'aide d'une seule information ou en combinaison avec d'autres informations qui sont autrement en possession du contrôleur de données ou susceptibles d'entrer en sa possession.

Vous êtes susceptibles de nous communiquer vos données personnelles par différents moyens et notamment sur notre site internet, notre site mobile, notre application mobile, notre centre d’appels, nos points de ventes, ... ou à travers les réseaux sociaux.

Lorsque vous êtes en contact avec notre centre d’appel, votre appel est susceptible d'être enregistré à des fins d'amélioration de qualité de service, de prévention de litiges et d’appels malveillants.

B. Finalités des traitements

Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet, de fourniture de prestations ou services spécifiques : prestation de transport, prospection, fidélisation, information commerciale, enquêtes de satisfaction, nouveaux services et produits destinés à améliorer votre expérience client à bord de nos avions et aux aéroports, traitement de vos demandes et/ou réclamations, de lutter contre la fraude…

Par votre tacite consentement, nous analysons vos données personnelles afin de vous proposer des offres adaptées à vos besoins, préférences et intérêts. Ces offres peuvent inclure entre autres des remises sur les billets d'avions ou d'autres services, et des bons fournis en échange de votre participation à des enquêtes. Il peut s'agir d'offres émanant de Nouvelair ou de nos partenaires sous contrat ou d'autres tiers. Les offres peuvent être fournies par e-mail, par téléphone ou via les notifications Push. Le traitement de vos données pour les différentes finalités susvisées est nécessaire :

  • pour assurer l’exécution du contrat de transport,
  • pour respecter une obligation légale (notamment assurer la sécurité des vols, accomplir les formalités d’immigration obligatoires auprès des autorités, …),
  • pour développer des nouveaux services et offres, améliorer le service client…

Plus particulièrement, vos données sont utilisées pour :

  • effectuer le traitement de votre réservation et vous permettre de bénéficier de l'ensemble des services ou prestations disponibles sur le site internet, le site mobile et l’application mobile
  • vous faciliter l'achat des services ou produits auxiliaires sur notre site Internet, site mobile et appli mobile.
  • communiquer avec vous afin de vous tenir informés des éventuelles mises à jour qui touchent votre voyage, vous contacter pour apporter l’assistance nécessaire pour pouvoir compléter les réservations non confirmées, vous envoyer des bulletins d’information, …
  • faire correspondre au mieux nos informations, nos notifications, nos offres et autres formes de services à vos intérêts
  • mener des enquêtes de satisfaction des clients à des fins d'analyse, d'amélioration de la qualité, de développement des services, d'optimisation des performances du site Internet, du site mobile et de l’application mobile ; d'évaluation du succès de nos campagnes publicitaires ou d'adaptation des services à vos besoins
  • faciliter l'accomplissement des formalités administratives relatives à l'immigration et répondre aux exigences réglementaires en la matière
  • se prévenir des impayés et lutter contre la fraude
  • assurer la sécurité et la sûreté des vols.

Dans certains cas, Nouvelair est amenée à traiter des données personnelles sensibles, notamment les données sur la santé, lorsque vous demandez par exemple l’assistance spéciale ou lorsque vous nous fournissez des informations sur votre capacité à voyager en avion ( telle que la fourniture de l'oxygène, d’un fauteuil roulant, d’un repas spécial, … ).

En l’absence de votre consentement, nous ne pouvons fournir les services demandés. Nous nous engageons toutefois à n’utiliser ces données que pour l’exécution des services demandés. Le transfert de vos données personnelles confidentielles à des tiers, peut également être nécessaire lors de la prestation de nos services.

IV. Notre engagement en matière de protection des données personnelles

Nouvelair s'engage à garantir un niveau de protection des données personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de son site internet, son site mobile et son application mobile et de toute autre personne dont elle traite les données personnelles.

Nouvelair s'engage à respecter la règlementation applicable à l'ensemble des traitements de données personnelles qu'elle met en œuvre.

Nouvelair met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement. Par ailleurs, Nouvelair veille à ce que ses sous-traitants (prestataires, fournisseurs, etc.) appliquent un niveau acceptable de protection des données personnelles.

Afin de veiller à la bonne application des règles relatives à la protection des données personnelles, Nouvelair a mandaté un délégué à la protection des données. Elle met également en œuvre les procédures internes adéquates afin de sensibiliser ses employés et d’assurer le respect de ces règles au sein de son organisation.

Nouvelair s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. De plus, Nouvelair conserve vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les lois applicables en vigueur.

Si une procédure judiciaire ou disciplinaire est ouverte, les données personnelles sont conservées jusqu'à la fin de ladite procédure, y compris de tout éventuel recours, dont les données seront supprimées par la suite, en cas de poursuite civile, dès l'expiration du délai de prescription du droit civil.

Dans le cas où les données sont traitées sur un consentement, lesdites données sont traitées jusqu'à l'annulation dudit consentement.

V. Qui est susceptible d’accéder à vos données

Les données collectées lors de la réservation, enregistrement, sur le site internet de Nouvelair, site mobile, son application mobile, son centre d’appels, ses points de ventes, ... sont susceptibles d'être communiquées au personnel habilité de Nouvelair, aux partenaires et sous-traitants accrédités, aux sociétés de cartes bancaires, … ainsi qu’à ses prestataires de services annexes, dans le cadre de l'exécution de tout ou partie des prestations que vous avez contracté. Dans ce cadre, Nouvelair, demande à ses prestataires de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données. Par ailleurs, et comme pour toute compagnie aérienne, conformément aux lois et règlements applicables Nouvelair peut être tenue de fournir des informations personnelles aux autorités publiques habilitées (douanes, immigration, polices, etc...). Ainsi, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers (API/PNR) aux administrations et autorités publiques habilitées selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées par les réglementations en vigueur.

VI. Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?

Nouvelair respecte ses obligations en vertu des lois en vigueur sur la protection des données comme suit :

  • en les stockant en toute sécurité
  • en s'abstenant de collecter ou de conserver une quantité excessive injustifiée de données
  • en protégeant les données personnelles contre toute perte, toute utilisation inappropriée, tout accès non autorisé et toute divulgation et en s'assurant que les mesures techniques appropriées ont été prises pour protéger les données personnelles.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la protection de vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illégale, toute perte accidentelle, toute modification, toute divulgation ou tout accès non autorisé, notamment lorsque le traitement implique le transfert des données via un réseau, et contre toute autre forme illégale de traitement.

Nous portons une attention toute particulière à la sécurisation de la transmission des données personnelles et financières. Les données susmentionnées sont transmises de votre ordinateur au serveur de réservation de Nouvelair via des canaux sécurisés.

Nouvelair, a mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles utiles, au regard de la nature, de la portée et du contexte des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement, pour préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite ; vous permettant ainsi d’acheter votre billet en toute confidentialité et sûreté.

La sécurité et la confidentialité des données en général et des données personnelles en particulier reposent non seulement sur des solutions techniques mais aussi sur les bonnes pratiques. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à ne pas communiquer vos mots de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et de votre compte social (notamment en cas de comptes liés) et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l'issue de votre session de travail, particulièrement si vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé avec d'autres personnes. Vous éviterez ainsi que d'autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

Nous vous déconseillons vivement de diffuser à des tiers ou de publier sur les réseaux sociaux tout document émis par Nouvelair contenant vos données personnelles (votre carte d'embarquement, votre numéro de réservation ou numéro de billet, ...)

VII. Utilisation des Cookies

Un cookie est un fichier très simple, enregistré sur le disque dur de l'ordinateur d'un internaute à la demande du serveur gérant le site Web visité. Il contient des informations sur la navigation effectuée sur les pages de ce site. L'idée originelle est de faciliter l'utilisation ultérieure du site par la même personne. Lors de l'utilisation de notre site Internet, le navigateur de votre appareil enregistre 4 types de cookies :

  • Cookies de fonctionnement : Ils sont indispensables à l’utilisation du site, Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités du site web et du site mobile, telles que l'achat de billets ou l'accès à votre Espace personnel. En désactivant l'utilisation de ces cookies, vous ne pourrez plus bénéficier de ces fonctionnalités. Ces cookies ne collectent aucune donnée personnelle.
  • Cookies de performance : Ils nous permettent d'optimiser notre site internet et de détecter les éventuels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Ils nous permettent de recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez le site, notamment le nombre de visites par page, le nombre de messages d'erreur affichés, le temps passé sur une page, ou encore le nombre de clics sur une zone du site. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
  • Cookies de personnalisation : Ils nous permettent de mémoriser vos choix et vos préférences telle que votre pays de résidence, votre langue, le dernier voyage que vous avez réservé, …
  • Cookies de marketing : Ils nous permettent de vous proposer au mieux ce que vous recherchez et de vous fournir les communications marketing les plus pertinentes. À cette fin, nous pouvons stocker vos données et les utiliser, en créant des profils d'utilisation pour les études de marché, l'amélioration de la qualité de notre site Internet et de nos services, le développement des services, l'évaluation du succès de nos campagnes marketing ou l'adaptation des services à vos besoins.

Si votre ordinateur ou votre mobile est utilisé par plusieurs personnes, ou s'il dispose de plusieurs logiciels de navigation, il est possible que les contenus affichés aux autres utilisateurs correspondent à vos préférences. A tout instant, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données en vue d'établir des profils d'utilisation pour cela il vous est laissé la possibilité de régler et modifier vos paramètres cookies depuis votre navigateur.

VIII. Comment exercer vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès et de rectification des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité à des fins commerciales de vos données personnelles.

Pour toute question relative à la protection des données, pour exercer vos droits, contactez-le délégué à la protection des données, que Nouvelair a mandaté, en lui envoyant un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous. Coordonnées du délégué à la protection des données :

E-mail: dpo@nouvelair.com.tn
Adresse postale: Zone Touristique Dkhila, 5065 Monastir- Tunisie
Tel : 00216 70 020 900
Fax : 00216 73 520 650

IX. Modification de notre politique de confidentialité

Nouvelair se réserve le droit d'adapter la politique de confidentialité, sa version mise à jour sera publiée sur notre site : www.nouvelair.com.
Cette version a été élaborée le 21/05/2018.