FAQ

Les passagers sont autorisés à apporter leur propre nourriture à bord. Toutefois, pour la sécurité de tous, il est interdit de transporter des boissons à bord de l'avion.

Il est strictement interdit de fumer à bord. Tous nos avions sont équipés de détecteurs de fumée pour garantir le respect de cette règle.

Toute infraction à cette règle est passible de sanctions pénales sévères. Elle peut donner lieu au paiement d'une amende et conduira à l’interdiction de voler à bord des avions de notre compagnie.

Les appareils médicaux spéciaux tels que les concentrateurs d'oxygène portables répondant aux critères de la compagnie sont autorisés à bord des vols. Certains autres équipements médicaux (machines à pression positive continue, machines de dialyse portables) peuvent être transportés à bord mais ne peuvent pas être utilisés.
Si vous souhaitez transporter des équipements médicaux à bord ou si vous avez besoin d’utiliser des équipements médicaux pendant le vol, nous vous recommandons d'envoyer votre demande par email au service d'assistance passager à l’adresse suivante : reservation@nouvelair.com.tn ou par téléphone au +216 70 02 09 00. Nous pourrons ainsi établir si votre demande peut être agréée et nous assurer de l’autorisation de transport de l’article concerné.

Le comptoir de dépôt des bagages à l’aéroport ferme 40 minutes avant l’heure de départ prévue.
Si vous arrivez à l'aéroport après la fermeture du comptoir d'enregistrement, notre compagnie déclinera toute responsabilité. Veuillez, dans ce cas, contacter notre personnel à l’aéroport.

Dans tous les cas, veillez à vous présenter à la porte d'embarquement à l'heure initialement prévue pour votre vol, même en cas de retard du vol.

Vous êtes priés de vous présenter dans un délai de 3 heures avant le décollage au départ des escales tunisiennes . L’heure limite d’enregistrement est fixée à 60 minutes avant votre départ. Pour toutes les autres escales, merci de vous conformer aux horaires indiqués dans votre convocation.

Un bébé doit être âgé d'au moins 8 jours pour être autorisé à voyager sur l'un de nos vols.
Vous pouvez vous munir d’un certificat émis par un médecin attestant que le bébé est apte à voyager en avion.
De la même manière, la mère de l'enfant n'est autorisée à voyager que 48 heures après la naissance de son bébé, dans la mesure où l'accouchement s'est déroulé sans complication ni opération chirurgicale.
Si une césarienne a été effectuée ou si la mère a dû subir une intervention chirurgicale, ce délai est porté à 10 jours. Là encore, cette décision est soumise à autorisation du médecin traitant.

Notre compagnie ne permet pas le transport de dépouilles mortelles.
Le transport de cendres est autorisé en bagage de cabine (et peut s'ajouter au seul bagage à main autorisé). Dans ce cas, le passager doit présenter une copie du certificat de décès et du certificat de crémation. Il devra veiller à placer les cendres dans un récipient adapté, équipé d’un couvercle vissé et protégé contre la casse.
Veuillez noter que d’éventuelles recherches/vérifications peuvent intervenir aux contrôles de sécurité de l’aéroport.
Les passagers qui souhaitent transporter des cendres, sont priés de contacter notre service assistance passager au +216 70 02 09 00 ou d’envoyer leur demande par email à l’adresse reservation@nouvelair.com.tn, afin d'informer tous les agents d’escale concernés.

Afin d'assurer la santé et le bien-être de la mère et de son bébé, les règles suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à la fin du sixième mois de grossesse : le certificat médical n'est pas obligatoire.
• A partir du sixième mois et jusqu'à la fin du huitième mois : se munir d'un certificat médical émis durant les sept jours précédant le voyage.
• Au neuvième mois, la femme enceinte peut voyager accompagnée d'un médecin. Nouveau-nés (1 à 7 jours après la naissance) Femmes 1 à 7 jours après l'accouchement Un certificat médical est exigé.

À partir de votre 28ème semaine de grossesse sans complication,

• Munissez-vous d'une lettre de votre sage-femme/médecin (datant de 2 semaines maximum avant le vol) attestant que vous êtes apte au voyage
• Présentez-la à l'enregistrement de l'aéroport et/ou à la porte d'embarquement.

Cette lettre doit indiquer les éléments suivants :

• Votre grossesse ne présente aucune complication
• Date d'accouchement prévue
• Confirmation que vous êtes en bonne santé et apte à voyager

NOUVELAIR se réserve le droit de refuser l'embarquement d'une passagère enceinte de plus de 28 semaines ne présentant pas de lettre indiquant son aptitude au voyage.
Pour les grossesses sans complication, les voyages ne sont pas autorisés :

• Après la 32ème semaine de grossesse quand la femme enceinte attend des jumeaux ou des triplés.
• Après la fin de la 36ème semaine pour les grossesses simples sans complication.

Notre compagnie ne demande l'accord d'un médecin que si des doutes existent quant à la capacité d'un passager à voyager (exemple : opération chirurgicale ou maladie récente).
Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre médecin traitant pour vérifier auprès de lui que vous pourrez bien voyager comme vous l'avez prévu.

Les animaux sont généralement transportés en soute.
Si le poids de l’animal additionné à celui de sa cage ne dépasse pas les 7Kg, le transport est effectué en cabine avec le passager.

Animaux vivants en soute :
La réservation est obligatoire.
L’animal doit être transporté dans un conteneur ou une cage suffisamment confortable pour effectuer le transport en avion.
Une taxation est appliquée pour le transport de l’animal elle est mentionnée sur la page des services +.
Les certificats de vaccination et les règlementations du pays concerné doivent être respectés et présentés à l’enregistrement.


Animaux vivants en cabine :
Le poids maximal d’un animal vivant en cabine additionné à celui de sa cage est de 7kg.
Le conteneur d’un animal vivant, en cabine, doit être muni d’un système de fermeture approprié et de trous d’aération. Il ne doit pas dépasser les dimensions  de 55cm (L) x 40 cm (l) x 20cm (P)  de façon à ce qu’il puisse être placé sous le siège du passager.
Le nombre maximum d’animaux admis en cabine est fixé à 4.

La compagnie accepte le transport d’animaux moyennant des frais de transport. Une réservation au préalable de votre vol est obligatoire (en ligne ou à l’enregistrement le jour du vol). Nous vous proposons d’effectuer la réservation des services + directement sur notre site.

En réservant en ligne un de nos services spéciaux, vous bénéficiez de nos meilleurs tarifs pour les services spéciaux. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter tous les tarifs de nos services spéciaux .

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