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Nouvelair

Conditions générales de Vente

Merci de votre visite sur le site nouvelair.com
En accédant au site Web, vous trouvez les conditions relatives aux ventes effectuées auprès de notre site web www.nouvelair.com et nos points de vente. 
Veuillez lire ces modalités attentivement avant de procéder à la réservation. 

1.   Réductions 

Les Bébés et les Enfants peuvent bénéficier de réductions selon les conditions suivantes : 

  • Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.
  • les enfants de plus de deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus peuvent bénéficier  de réductions particulières selon la destination.

2.   Durée minimale de séjour

Les vols nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale du séjour.

3.   Droit d'utilisation du billet :

L’utilisation du coupon du vol retour n’est possible qu’après l’utilisation du coupon du vol aller.

4.   Modification de réservation :

Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter l'un de nos points de ventes (voir contactez nous)

Les modifications suivantes sont autorisées selon les conditions ci-après :

4.1.   Coordonnées personnelles

4.1.a. Changement du nom / prénom

  • Le nom de famille n’est pas modifiable.
  • La modification du prénom est possible jusqu’avant la date de départ du vol initialement prévu moyennant le paiement des frais.
  • Les frais seront calculés par coupon.
  • En cas de faute d'orthographe équivoque et s’il ne peut être attesté à travers une pièce d'identité qui prouve que la personne qui se présente pour prendre le vol est celle qui est inscrite sur la réservation, nous aurons recours au jugement de notre personnel.

4.1.b.   Changement des données du  passager (contacts, civilité, date de naissance , etc..) 

Toute modification des données autres que le nom et le prénom (contacts, civilité, date de naissance, etc..)  est possible sans frais de services par simple demande effectuée auprès de l’un de nos points de vente.

4.2.   Changement du vol

Toute modification du billet est permise, soit la date du vol, soit l’aéroport de départ et/ou de destination, toutefois, elle est soumise aux conditions des règles tarifaires.

Destination France:

Les titres de transport de Nouvelair mis à la vente sur la destination France/Tunisie & Tunisie/France sont de trois types de tarifs :

   - LIGHT: avec 10kg bagage en cabine, et sans bagage autorisé en soute.

   - EASY: avec 10kg bagage en cabine et 25kg franchise bagage en soute + un siège (catégorie standard)

   - FLEX: avec 10kg bagage en cabine et 30kg franchise bagage en soute + un siège (toutes catégories).

Ci-après, un tableau comparatif qui présente les différents types de tarifs :

 

LIGHT

EASY

FLEX

Modification jusqu'à 10 jours avant le vol

avec frais

+

éventuel réajustement tarifaire

sans frais

+

éventuel réajustement tarifaire

sans frais

+

éventuel réajustement tarifaire

Modification jusqu'à 3 heures avant le vol

avec frais

+

éventuel réajustement tarifaire

avec frais

+

éventuel réajustement tarifaire

sans frais

+

éventuel réajustement tarifaire

Modification après le vol

X

X

avec frais

+

éventuel réajustement tarifaire


 Après l'émission du billet, la mise à niveau d'un type vers un autre n'est pas autorisée.

Lorsqu'un vol est modifié, les services inclus dans le type choisi vont être transférés vers le nouveau vol (selon disponibilité); toutefois, aucun remboursement n'est dû, si un service ne peut être transféré.

Autres destinations: 

Les modifications sont soumises au paiement des frais supplémentaires relatifs à la différence de la classe tarifaire de réservation et des frais fixes de gestion.

5.   Annulation du vol:

Toute demande d’annulation de la réservation ne sera acceptée que par mail. La conversation téléphonique ne peut tenir lieu d'engagement ferme d'annuler la réservation. 

L’annulation de la réservation engendre des frais de gestion selon la classe tarifaire.

Le remboursement sera effectué par le biais du même type du paiement utilisé lors de l'achat du titre de transport.

Les passagers ne disposent pas de droit de rétractation pour l'achat de leur billet d'avion.

Le montant, des taxes et redevances relatives aux billets achetés et non consommés, pourrait être restitué si le passager effectue la demande de remboursement de ces taxes et redevances dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date du vol, en mentionnant le numéro de la réservation, le nom des passagers et la date du voyage. Sans ces informations, la demande ne sera pas traitée. 

Des frais de gestion sont applicables lors du remboursement des taxes

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Dans ce cas la compagnie propose au passager une nouvelle date du vol ou le remboursement du prix du billet. 

Si l'annulation survient dans moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution sera assuré par la Compagnie.

6.   Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution. Toutefois en cas de retard de cinq (5) heures minimum, le passager a le droit d'annuler sa réservation et peut demander le remboursement du/des billet(s) inutilisé(s) de sa réservation

7.   Changement des horaires ou de la planification d'un vol

Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou à une nouvelle planification du vol ; toutefois, tout changement sera notifié au passager à l’avance.

Pour des raisons d’exploitation, la compagnie se réserve le droit de modifier le trajet du vol en incluant par exemple une escale. 

8.   Vol assuré par d'autres transporteurs

Pour des raisons opérationnelles, et après en avoir préalablement informé les passagers, la compagnie se réserve le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. 

Le transporteur sera considéré responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront au vol.

9.   Heure Limite d’Enregistrement (HLE):

L’heure limite de l’enregistrement est fixée à 60 minutes avant l'heure de départ indiquée sur le billet.

Le passager devra impérativement respecter les Heures Limites d'Enregistrement, afin de faciliter son voyage et d’éviter que ses réservations ne soient annulées.

Le passager doit être présent à l’aéroport trois (3) heures avant l'heure de départ

10.   Franchise bagage

Le passager bénéficie gratuitement des franchises bagages avantageuses selon les destinations de voyage et selon les classes de réservation. 

Au-delà de la franchise, le passager sera redevable des frais de bagage excédentaire. 

Le montant de l’excèdent sera calculé selon la grille tarifaire. (tarifs des services +

Le transport des bagages spéciaux (les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques etc…) est soumis à des conditions particulières. (Voir nos conditions générales de vente services+

11.   Services auxiliaires

La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme Services + (Voir nos tarifs des services+) entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions de vente (Voir conditions générales de vente Service+) et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

12.   Paiement par une carte bancaire:

En cas de paiement par carte bancaire, la carte peut être demandée pour vérification au moment de l'enregistrement.

13.   Sécurisation

Nouvelair propose un système de paiement en ligne sécurisé et confidentiel.

En cas du paiement en ligne ou dans l’un de nos points de vente, les coordonnées bancaires ne seront pas conservées.

Lorsque le passager crée un compte sur notre site, il paramètre l'identifiant et le mot de passe qui lui seront demandés en vue d'une utilisation ultérieure ou de mettre à jour les informations relatives à son compte. Cet identifiant et mot de passe protégent le profile et les données du passager.

Le passager est le seul responsable de la préservation de la confidentialité de son mot de passe.

SERVICES + PRIX EN LIGNE NOTE
Siège + 15 € 1ère rangée + issue de secours
Siège prioritaire 10 € 2ème, 3éme et 4éme rangées
Siége standard 6 € Tout siège autre que le siège + et le siège prioritaire
Animal en cabine 40 € Poids jusqu'à 7 kg ( y compris le poids de la cage)
Animal en soute 50 €

Poids entre 7 et 25kg ( y compris le poids de la cage)
Au-delà de 25kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'excédent de bagages

UM (Mineur non accompagné) 40 €  
Excédent bagages 7 €/Kg Par palier (pour la France) Voir page Bagage
Equipement de sport 35 € Windsurf, kayak, deltaplane, vélo, sport de chasse, équipememnt de plongée…
Poid jusqu'à 15kg
Au-delà de 15kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'excédent de bagages
Sac de golf 10 € Poid jusqu'à 15kg
Au-delà de 15kg, les kilos supplémentaires seront taxés au prix d'éxcédent de bagages
Handisport Gratuit  
WCHR - WCHS - WCHC Gratuit  

Repas à bord :

     Menu premium

     Menu standard

     Menu spécial

 

13 €

7 €

6 €

 Service disponible jusqu'à 24 heures avant le départ
Primeclass 25 € Service disponible au départ de Monastir / Enfidha
AVS TUN 25 € Service disponible au départ de Tunis
DUS Aéroport 30 €  
ELITE 35 €  Service disponible au départ de Tunis
Enregistrement prioritaire 7 € Service disponible au départ de Tunis, Monastir, Djerba, Paris et Lyon 
Embarquement prioritaire 7 € Service disponible au départ de Tunis, Monastir, Djerba, Paris et Lyon