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Nouvelair

Conditions générales de Vente

Ces conditions de vente sont relatives uniquement aux ventes effectuées via le site web www.nouvelair.com pour les vols reliant la Tunisie avec la France.

1.    Réductions

Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.

2.    Durée minimale de séjour

Les vols Nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale de séjour.

3.    Modifications de réservation

Les modifications suivantes sont autorisées (selon conditions ci-après):

  • le changement de nom                                                                                                                                        
  • les fautes d'orthographe
  • les dates du voyage
  • les horaires du vol aller et/ou du vol retour 
  • l’aéroport de départ et/ou de destination
  • la date de naissance
  • civilité

Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter notre call-center jusqu'à deux (2) jours avant la date de votre vol :

  • Depuis la France : 08 26 96 03 03
    Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00 (heure locale)
  • Depuis la Tunisie : 70 020 920
    Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure locale)

4.    Changements de nom

Les noms peuvent être modifiés moyennant le paiement d'une indemnité jusqu'à deux (2) jours avant le départ de votre vol initialement prévu.

4.1. Un changement de nom est défini dans les cas suivants : 

  • Si une autre personne que celle mentionnée sur la réservation veut voyager. Ce changement de nom est uniquement possible à la fois pour le vol aller et le vol retour. Il n'est donc pas possible d'indiquer un changement de nom pour un seul trajet lorsqu’il s’agit d’un billet aller-retour. Si vous effectuez ou prévoyez d'effectuer le vol aller ou le vol retour, vous n'êtes donc plus autorisé à transférer la partie restante du voyage à un tiers. 
  • En cas de faute d'orthographe équivoque. S'il ne peut être attesté à travers une pièce d'identité que vous effectuerez vous-même le vol réservé et non une tierce personne, nous aurons recours au jugement de notre personnel.

4.2. L'indemnité de changement de nom est fixée comme suit :

 Avant deux (2) jours de la date du départ :

  • En basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
    • tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.
  • En haute saison : quarante-cinq euros (45 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
    • tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation

5.    Changements de date

Les modifications de dates sont possibles jusqu'à deux (2) jours avant la date du départ. Elles sont soumises aux frais d’administration suivants :

Frais fixes de gestion :

  • En basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
    • tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.
  • En haute saison : quarante-cinq euros (45 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
    • tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

Différence tarifaire :
Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial

 At least two (2) days before the departure date: 100% of the booking price

6.    Changements de l’aéroport de départ et/ou de destination

Les modifications de l’aéroport de départ et/ou de destination sont possibles jusqu'à deux (2) jours avant la date du départ. Elles sont soumises aux frais d’administration suivants :

Frais fixes de gestion :

  • En basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
    • tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.
  • En haute saison : quarante-cinq euros (45 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
    • tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

Différence tarifaire :

Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial

NB. A moins de deux (2) jours du départ : 100% du montant de la réservation relative à la nouvelle date souhaité.

7.    Changement de date de naissance / civilité

Si votre date de naissance ou votre civilité n'ont pas été mentionnés correctement, vous pouvez les modifier sans frais en contactant le centre d'appels.
Veuillez envoyer votre demande à :

  • Vol de départ depuis la France: nouvelair.modification@phoneo.ma ou en appelant le 08 26 96 03 03
    Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00 (heure locale)
  • Vol de départ depuis la Tunisie : call.center@nouvelair.com.tn ou en appelant le 70 020 920
    Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure locale)

8.    Annulation et remboursement des taxes

Les demandes d'annulation et de remboursement des taxes sont acceptées par mail pour par téléphone à travers notre call-center.

  • Vol de départ depuis la France: nouvelair.modification@phoneo.ma ou en appelant le 08 26 96 03 03
    Du lundi au samedi de 09h00 à 21h30 et le dimanche de 10h00 à 20h00 (heure locale)
  • Vol de départ depuis la Tunisie : call.center@nouvelair.com.tn ou en appelant le 70 020 920
    Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure locale)

8.1. Annulation de réservation

Les demandes d'annulation de réservation sont acceptées jusqu'à deux (2) jours de la date du départ. L'indemnité d'annulation est fixée comme suit :

  • En basse saison : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 1er avril et le 14 juin, et entre le 16 septembre et le 31 mars;
    • tous les départs de Tunisie entre le 1er janvier et le 14 août, et entre le 16 septembre et le 31 décembre.
  • En haute saison : quarante-cinq euros (50 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
    • tous les départs de France entre le 15 juin et le 15 septembre ;
    • tous les départs de Tunisie entre le 15 août et le 15 septembre.

Dans le cas d'un voyage aller-retour, où le coupon du vol aller a été consommé, le montant du coupon de vol retour ne sera pas remboursable.

8.2. Remboursement des taxes

Les passagers ne disposent pas de droit de rétractation pour l'achat de leur billet d'avion. Par conséquent, aucune restitution n'est accordée à l'exception des taxes d’aéroport.

Le montant des taxes et redevances sur votre réservation vous sera restitué si vous effectuez la demande de remboursement de ces taxes et redevances dans un délai maximum de trois (3) mois suivant la date du billet d'avion réservé, en mentionnant le numéro de réservation, le nom des passagers et la date du voyage.
Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Pour la restitution des taxes, des frais d'administration s'élevant à vingt euros (20 €) par passager seront appliqués. Le temps nécessaire à la restitution des taxes peut varier entre 15 jours et un mois à compter de la date de réception de votre demande.

Dans le cas où le passager ne se présente pas à l'aéroport de départ (no-show), le remboursement des taxes s'effectuera dans les mêmes conditions.

9.    Bagages enregistrés

La franchise du bagage en soute est de 25 kg et de 10 kg en cabine.

Au-delà de 25kg, vous serez redevable des frais de bagage excédentaire. Le montant sera calculé selon notre grille de tarifs des services +.

 Le transport des bagages spéciaux, tels que les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques etc., est soumis à des conditions particulières : voir nos tarifs des services +. 
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse call.center@nouvelair.com.tn  / reservation@nouvelair.com.tn.

10.    Annulation de vols

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Une autre date de vol ou le remboursement du prix du billet sera  proposé au passager. Si l'annulation survient moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution (avec vol Nouvelair disponible) sera assuré.

11. Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution. Toutefois en cas de retard de cinq (5) heures minimum, le passager a le droit d'annuler sa réservation et peut demander le remboursement du/des billet(s) inutilisé(s) de sa réservation.

12. Changement de l'horaire ou de la planification d'un vol

Our airline reserves the right to change the time and/or modify the flight scheduling.
We reserve the right to change the flight for operational reasons, including, for example, a stopover at another airport between the departure airport and the arrival airport of your flight.

13. Vol assuré par d'autres transporteurs

Après en avoir préalablement informé nos passagers, nous nous réservons le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. Le transporteur aérien choisi sera alors responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront à ce vol.

14. Services +

La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme des Services + entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions ci-dessous et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

14.1. Conditions d’accès aux services

La réservation des services +  est accessible aux passagers Nouvelair, notamment ceux qui ont acheté leurs billets en ligne, chez une agence de voyage ou auprès d'un voyagiste.

La réservation des services + est disponible en ligne  jusqu’à 48h avant la date du vol.

14.2. Les conditions par service

a- Réservation de siège

Le passager aura accès à un plan cabine qui lui permettra de visualiser les différents sièges disponibles afin de faciliter la réservation.
Une réservation de places assises n'est pas une réservation de vol et suppose une réservation d'un billet au préalable. Il existe deux catégories de sièges :

  • Sièges Standard : désigne des sièges offrant un confort standard et qui n’appartiennent pas  aux catégories désignées ci-dessous.
  • Sièges + : inclut les « sièges 1er Rang » et les « Exit Seat ou Issues de Secours »
    « Siège 1er Rang » désigne un siège disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes et vous permettant une proximité aux issues de sorties. 
    « Exit seat ou Issue de Secours » désigne un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes. Il est soumis à des conditions restrictives de réservation.

Si le Client choisit un Siège situé près des issues de secours, il devra être capable d’aider en cas d’urgence.  Il doit donc être valide, avoir l’aisance de ses mouvements et apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité.
Pour des raisons de sécurité, les passagers listés ci-dessous ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours et se verront attribuer un autre siège sans faculté de remboursement :

  • les passagers à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes malentendantes, ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux) ;
  • les enfants et bébés accompagnés ou non d’un adulte ;
  • les passagers à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours ;
  • les femmes enceintes ;
  • les passagers voyageant avec un animal en cabine ;

b- Excédent Bagage.

Le client a la possibilité de réserver un excédent bagage au-delà de la franchise bagage  figurant sur son dossier de réservation.  En réservant ce service le client ne paiera pas d’excédent bagage à l’aéroport à la condition que le poids de ses bagages n’excède pas la franchise bagage initiale augmentée de l’excédent bagage réservé.
Il est à souligner que le poids toléré par bagage excédentaire est limité à 32 Kg par unité.

c- Equipement de sport

Le client a la possibilité de réserver en ligne ou à l’enregistrement un équipement de sport. (Poids jusqu’à 15 Kg)
Au-delà de 15 Kg, le poids supplémentaire sera taxé au même tarif de l'excédent de bagage.

Si  les équipements de sport sont transportés dans un sac, le passager ne peut y placer des vêtements et/ou autres objets à l’intérieur. Si tel était le cas, l’ensemble de bagage pourrait être refusé par le service de sécurité de l’aéroport.
Si le passager  range ses équipements  dans ses bagages de soute, ceux-ci seront considérés comme bagage normal et seront  facturé au tarif applicable à l'excédent de bagages

NB.: La franchise autorisée pour les sacs de golfs est de 15Kg par passager applicable sur tous nos vols à l'exception des vols reliant la Tunisie avec l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.
Pour les vols reliant la Tunisie avec l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse la franchise autorisée est de 20Kg par passager.

d- Animal de compagnie

Le client a la possibilité de prévoir le transport d’un animal de compagnie en fonction des disponibilités sur le vol. Le transport peut s’effectuer soit en cabine (poids jusqu'à 7kg), soit en soute  (poids au delà de 7kg) .

Ces animaux domestiques doivent: être munis d’un passeport prévu pour les animaux de compagnie. Ce passeport contient une attestation de vaccination et autres informations relatives à l’état de santé de l’animal .Pour en savoir plus,  le client est invité à consulter son vétérinaire. Si l’animal de compagnie n’est pas muni d’un passeport, Nouvelair sera alors dans l’obligation de refuser l’accès de  l’animal à bord du vol. Nouvelair  ne saurait alors aucunement être tenu responsable des pertes ou des frais qu’une telle situation pourrait entraîner pour le passager. Une décharge de responsabilité doit être signée par le passager.

Les tarifs de ce service sont applicables pour le poids de l’animal avec sa cage.

NB. Les chiens des races suivantes ne sont pas acceptés en Tunisie: Pit Bull, Bower Bull, Rottweiler et Toza Inu.

e- Assistance pour mineur non accompagné.

Le client a la possibilité de réserver une assistance pour les mineurs de 5 ans à 12 ans non révolus qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte.
Les enfants de moins de 5 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord.
Les enfants âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager seuls. Leur présence doit être signalée auprès du service d’assistance de  Nouvelair qui assurera la prise en charge des enfants dès leur arrivée à l’aéroport.
Le chef de cabine qui accueille l’enfant non accompagné à bord en est responsable pendant le vol. Une fois arrivé à destination, le chef de cabine remet l’enfant non accompagné aux mains de l’agent qualifié de Nouvelair sur place. 
La présence à l’aéroport de destination d’un parent, d’un ami ou d’un tuteur (âgé de 16 ans ou plus) est impérative. En l’absence d’une de ces personnes, l’enfant repartira avec le vol retour. Cette personne devra s’identifier au préalable auprès de l’agent qualifié de Nouvelair à l’aéroport d’arrivée. 
Seuls des passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent accompagner des enfants de moins de 12 ans.

f- Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Avant le vol

Le transport de passagers voyageant en fauteuil roulant ou nécessitant la présence d'un accompagnateur est soumis à restrictions et doit être signalé au moment de la réservation, et au minimum 48 heures avant l'heure de départ d'origine. Pour une meilleure prise en charge, il est important de signaler si vous pouvez marcher, monter des marches ou si vous êtes dans l'incapacité de marcher. Afin de préparer votre fauteuil roulant pour le trajet, il vous est demandé de vous enregistrer dès l'ouverture des comptoirs d'enregistrement. 
A bord de nos avions, il n'y a pas de fauteuil roulant présent pour vous déplacer pendant le vol.
En conformité avec les règles de l'Association internationale du transport aérien (IATA), les passagers qui utilisent un fauteuil roulant sont classés en trois catégories selon le degré de mobilité réduite et selon le type d'aide dont ils ont besoin à l'aéroport:

  • WCHR : comprend les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers et qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, mais qui ont besoin de fauteuils roulants pour franchir la distance de/vers l'avion;
  • WCHS : s'applique aux passagers qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers, mais qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, et auxquels les fauteuils roulants sont nécessaires pour traverser la distance du/vers l'avion;
  • WCHC : comprend les passagers qui sont complètement immobiles et qui nécessitent d’un fauteuil roulant pour se déplacer de/vers l'avion et qui doivent être portés sur les escaliers/ descendus des escaliers et de/vers les sièges dans la cabine.

Nous tenons à informer nos passagers que les aéroports ont des services spéciaux qui, sur notre demande, vous fourniront un fauteuil roulant sans frais supplémentaires ou bien d'autres moyens de transport de / vers l'avion et vous aideront d’embarquer et de quitter l’avion confortablement et facilement.
S'il vous plaît noter les points suivants:

  • Pour des raisons de sécurité, Nouvelair a limité le nombre de passagers WCHR / WCHS / WCHC par vol. soit :
  • 11 WCHC : 2 WCHC sans accompagnateur et 9 WCHC avec accompagnateur · Aucune restriction pour les WCHR et les WCHS

Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours (1ére, 12éme et 13éme rangée)

  • Afin qui nous puissions confirmer votre réservation, il est nécessaire de déterminer à quel groupe de passagers vous appartenez (WCHR, WCHS ou WCHC). Par conséquent, lors de la réservation et au plus tard 48 heures avant le vol il est nécessaire de nous informer du degré de mobilité réduite.
  • Il est également important de nous informer lors de la réservation si vous avez l’intention de transporter votre fauteuil roulant personnel ou d'autres aides à la mobilité avec vous, car leur transport est soumis à l'approbation par les transporteurs aériens. A cette occasion, il est nécessaire de nous informer de leur poids, leur taille et leur type. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant à batterie, vous devez nous informer du type de batterie que votre fauteuil utilise. Le transport de votre fauteuil roulant est gratuit.
    • Le fauteuil roulant à main sera accepté au transport comme bagage en soute.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (batteries sèches) sera accepté au transport comme bagage en soute. La batterie doit d'abord être retirée du fauteuil.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (avec des cellules humides) ne sera pas accepté sur les vols Nouvelair.
  • Vous pouvez transporter comme bagage à main les fauteuils roulants entièrement pliables, voire une paire de béquilles et / ou d'autres aides à la mobilité qui vous sont nécessaires, sans frais supplémentaires, si il y a des places libres en cabine.

 

Service à bord

Notre personnel de cabine n'est ni habilité à assister les passagers pour manger, ni à les assister en matière d'hygiène personnelle, ni à soulever ou porter les passagers, ni à administrer des médicaments ou des injections.
La présence d'un accompagnateur de votre choix est impérative si vous devez bénéficier de ce type d'assistance. La présence de cet accompagnateur ne fait l'objet d'aucune réduction particulière.

g- Location de voiture

Le service de location de voiture est soumis aux conditions de vente de notre partenaire Rental Cars. Pour les consulter cliquer ici .

 

h. Accès VIP

Ce service est disponible seulement aux aéroports d’Enfidha, de Monastir et Tunis Carthage
En réservant l’accès au lounge, vous bénéficiez d’un traitement VIP incluant : 

  • Accueil et escorte à la porte d’embarquement 
  • Une hôtesse vous assiste à l'intérieur du lounge pour les procédures administratives et le passeport
  • Suivi des vols sur écran d’affichage
  • Air conditionné
  • Repas, petit déjeuner ou snack selon l’heure de la journée
  • Terrain de jeu pour enfants
  • Accès libre à Internet, magazines, télévision
  • Shopping Duty-free assisté d’une hôtesse

14.3. Prix / Moyen de paiement / Livraison des documents de réservation

Le Service est payant. Le prix du Service est fixé en fonction de la catégorie du Siège réservé et  de sa situation dans la cabine. Il doit être vérifié au moment de la souscription au service. . Le tableau ci-dessous décrit le prix de chaque prestation.

Service                               

Tarif en ligne

Tarif à l'aéroport

 

Siège +

15€

15€

Siége standard

10€

10€

Animal en cabine

25€

30€

Animal en soute

35€

50€

UM

40€

45€

Excédent bagages

7€ / kg

voir le tableau franchise bagage

Equipement de sport

35€

45€

Sac de golf

5€

5€

Handisport

Gratuit

Gratuit

WCHR - WCHS - WCHC

Gratuit

Gratuit

Accés VIP (Primeclass Efidha / Monastir)

35€

40€

Accés VIP (AVS Tunis Carthage)

20€

25€

 

Le prix est payable en totalité à la date de souscription du Service, par carte bancaire (carte bleue, MasterCard/Eurocard, visa). Le paiement est sécurisé grâce aux cryptages des données

Après paiement du prix, le client recevra un courriel de confirmation. Il doit donc impérativement disposer d’une adresse électronique valide pour recevoir la confirmation d’achat et de paiement.  Le client devra se munir de ce document et le présenter au moment de  l’enregistrement. Ce document ne constitue pas un titre de transport.

14.4. Annulation ou modification du service par le client

La souscription au Service est définitive et le prix payé est non remboursable.
Par conséquent, le client ne pourra pas modifier ou annuler sa demande. De même, s’il décide d’annuler ou de modifier le vol sur lequel un (des) Siège(s) a (ont) été réservé(s), le prix du Service payé ne lui sera pas remboursé.
Le Service est personnel et non cessible. Le client ne pourra donc pas en faire bénéficier un tiers ni décider d’échanger le siège sélectionné dans le cadre du Service avec celui d’un tiers.

14.5. Attribution des sièges

L’attribution des Sièges réservés est soumise à des contraintes opérationnelles telles que le respect des mesures de sécurité, de sûreté ou de placement de personnels naviguant en mission. Pour répondre à ces contraintes, Nouvelair peut être amenée à attribuer un siège différent de celui réservé. Dans cette hypothèse, le prix payé pour la réservation du Siège non attribué sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

Les Sièges ouverts à la réservation sont déterminés en fonction du type d’avion destiné à assurer le vol du client. Nouvelair  peut décider, à tout moment et sans préavis, de faire assurer le vol concerné par un autre type d’avion (appartenant ou non à sa flotte) que celui prévu initialement.

Dans cette hypothèse, la Compagnie Aérienne fera en sorte d’attribuer un Siège équivalent à celui initialement réservé. Si le siège attribué ne respecte pas les caractéristiques du Siège initialement réservé, le prix du Siège sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

14.6.  Réclamations et remboursements

Toute réclamation ou demande de remboursement  devra être adressée via le formulaire de réclamation  sur notre site web et ce dans les 30 jours suivant la date du vol concerné.

Le remboursement sera effectué soit via le re-crédit de la carte de crédit ayant servie au paiement initial du service de pré-réservation, soit par virement bancaire sur le compte du client.  Le remboursement sera effectif sous 15 jours.

Il est à noter qu'aucun remboursement ne sera pas effectué en cas de force majeure.

 Ces conditions de vente sont relatives uniquement aux ventes effectuées via le site web www.nouvelair.com pour les vols reliant la Tunisie avec l'Algérie.

1.    Réductions

  • Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.
  • Les enfants de plus de  deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus paient 75% du montant du billet hors taxes.

2.    Durée minimale de séjour

Les vols Nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale de séjour.

3.    Classe de réservation

Nous vous proposons deux (2) classes de réservation. Chaque classe répond à des conditions spécifiques de vents :

Classe de réservation

Modification

Remboursement

Durée maximale de séjour

Avant le vol

Après le vol

Avant le vol

Après le vol

Full Flexible

Sans frais fixes de gestion

Sans frais fixes de gestion

12 Mois

Flexible

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

15 Jours - 1 Mois

 

4.    Modifications de réservation 

Les modifications suivantes sont autorisées (selon conditions ci-après):

  • Les fautes d'orthographe                                                                                                                                 
  • Les dates du voyage
  • Les horaires du vol aller et/ou du vol retour 
  • L’aéroport de départ et/ou de destination


Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter notre call-center jusqu'à deux (2) jours avant la date de votre vol :

  • Numéro de téléphone : (+216) 70 020 920
  • Mail : call.center@nouvelair.com.tn
    Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure tunisienne)

5.    Fautes d’orthographe

En cas de faute d'orthographe équivoque, et s'il ne peut être attesté au moyen d'une pièce d'identité que vous effectuerez vous-même le vol réservé et non une tierce personne. Ceci est laissé à l'appréciation de notre personnel.

Si la faute d'orthographe est manifeste (évidente) -ceci est laissé à l'appréciation de notre personnel- vous pouvez la corriger jusqu'à deux (2) jours avant le départ prévu de votre vol en contactant le centre d'appel.

6.    Changements de date

Les modifications de dates sont acceptées selon la classe de réservation (voir la grille des classes de réservation).

Pour certaines classes, ces modifications sont soumises aux frais d’administration suivants :

Frais fixes de gestion :

  • Avant le vol : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
  • Après le vol: cinquante euros ou quatre vingt dinars tunisiens (50 €) de frais fixes par passager et par trajet

Différence tarifaire :
Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial.

7.    Changements de l’aéroport de départ et/ou de destination

Les modifications de l'aéroport de départ et/ou de destination sont acceptées selon la classe de réservation (voir la grille des classes de réservation).

Pour certaines classes, ces modifications sont soumises aux frais d’administration suivants :

Frais fixes de gestion :

  • Avant le vol : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
  • Après le vol: cinquante euros ou quatre vingt dinars tunisiens (50 €) de frais fixes par passager et par trajet

Différence tarifaire :

Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial.

8.    Annulation de réservation

Les demandes d'annulation sont soumises à la nature de la classe de réservation (voir la grille des classes de réservation). Vous pouvez contacter notre notre call-center :

Par mail à l'adresse call.center@nouvelair.com.tn ou en appelant le 70 020 920
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure tunisienne)

Pour certaines classes, les demandes d'annulation sont soumises aux frais d’administration suivants :

Les demandes d'annulation de réservation sont acceptées jusqu'à deux (2) jours de la date du départ. L'indemnité d'annulation est fixée comme suit :

  • Avant le vol : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
  • Après le vol: cinquante euros ou quatre vingt dinars tunisiens (50 €) de frais fixes par passager et par trajet

9.    Bagages enregistrés

La franchise du bagage en soute dépend du marché en question, nous vous invitons à consulter la grille des franchises bagage.

Au-delà de la franchise en question, vous serez redevable des frais de bagage excédentaire. Le montant sera calculé selon notre grille de tarifs des services + .

NB. Tout passager en provenance de l'Allemagne vers la Tunisie, ayant réservé un aller-retour et souhaitant effectuer un séjour supérieur à 27 jours bénéficie d'une franchise de bagage en soute gratuite de 30KG.

10.    Annulation de vols

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Une autre date de vol ou le remboursement du prix du billet sera  proposé au passager. Si l'annulation survient moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution (avec vol Nouvelair disponible) sera assuré.

11. Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution.

12. Changement de l'horaire ou de la planification d'un vol

Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou d’une nouvelle planification de vol.
Nous nous réservons le droit de modifier le trajet du vol pour des raisons d'exploitation, incluant par exemple un arrêt dans un autre aéroport, entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée de votre vol.

13. Vol assuré par d'autres transporteurs

Après en avoir préalablement informé nos passagers, nous nous réservons le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. Le transporteur aérien choisi sera alors responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront à ce vol.

14. Services +

La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme des Services + entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions ci-dessous et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

14.1. Conditions d’accès aux services

La réservation des services +  est accessible aux passagers Nouvelair, notamment ceux qui ont acheté leurs billets en ligne, chez une agence de voyage ou auprès d'un voyagiste.

La réservation des services + est disponible en ligne  jusqu’à 48h avant la date du vol.

14.2. Les conditions par service

a- Réservation de siège

Le passager aura accès à un plan cabine qui lui permettra de visualiser les différents sièges disponibles afin de faciliter la réservation.
Une réservation de places assises n'est pas une réservation de vol et suppose une réservation d'un billet au préalable. Il existe deux catégories de sièges :

  • Sièges Standard : désigne des sièges offrant un confort standard et qui n’appartiennent pas  aux catégories désignées ci-dessous.
  • Sièges + : inclut les « sièges 1er Rang » et les « Exit Seat ou Issues de Secours »
    « Siège 1er Rang » désigne un siège disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes et vous permettant une proximité aux issues de sorties. 
    « Exit seat ou Issue de Secours » désigne un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes. Il est soumis à des conditions restrictives de réservation.

Si le Client choisit un Siège situé près des issues de secours, il devra être capable d’aider en cas d’urgence.  Il doit donc être valide, avoir l’aisance de ses mouvements et apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité.
Pour des raisons de sécurité, les passagers listés ci-dessous ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours et se verront attribuer un autre siège sans faculté de remboursement :

  • les passagers à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes malentendantes, ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux) ;
  • les enfants et bébés accompagnés ou non d’un adulte ;
  • les passagers à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours ;
  • les femmes enceintes ;
  • les passagers voyageant avec un animal en cabine ;

b- Excédent Bagage.

Le client a la possibilité de réserver un excédent bagage au-delà de la franchise bagage [M2] figurant sur son dossier de réservation.  En réservant ce service le client ne paiera pas d’excédent bagage à l’aéroport à la condition que le poids de ses bagages n’excède pas la franchise bagage initiale augmentée de l’excédent bagage réservé.
Il est à souligner que le poids toléré par bagage excédentaire est limité à 32 Kg par unité.

c- Equipement de sport

Le client a la possibilité de réserver en ligne ou à l’enregistrement un équipement de sport. (Poids jusqu’à 15 Kg)
Au-delà de 15 Kg,  le poids supplémentaire sera taxé au même tarif de l'excédent de bagage.

Si  les équipements de sport sont transportés dans un sac, le passager ne peut y placer des vêtements et/ou autres objets à l’intérieur. Si tel était le cas, l’ensemble de bagage pourrait être refusé par le service de sécurité de l’aéroport.
Si le passager  range ses équipements  dans ses bagages de soute, ceux-ci seront considérés comme bagage normal et seront  facturé au tarif applicable à l'excédent de bagages

d- Animal de compagnie

Le client a la possibilité de prévoir le transport d’un animal de compagnie en fonction des disponibilités sur le vol. Le transport peut s’effectuer soit en cabine (poids jusqu'à 7kg), soit en soute  (poids au delà de 7kg) .

Ces animaux domestiques doivent: être munis d’un passeport prévu pour les animaux de compagnie. Ce passeport contient une attestation de vaccination et autres informations relatives à l’état de santé de l’animal .Pour en savoir plus,  le client est invité à consulter son vétérinaire. Si l’animal de compagnie n’est pas muni d’un passeport, Nouvelair sera alors dans l’obligation de refuser l’accès de  l’animal à bord du vol. Nouvelair  ne saurait alors aucunement être tenu responsable des pertes ou des frais qu’une telle situation pourrait entraîner pour le passager. Une décharge de responsabilité doit être signée par le passager.

Les tarifs de ce service sont applicables pour le poids de l’animal avec sa cage.

NB. Les chiens des races suivantes ne sont pas acceptés en Tunisie: Pit Bull, Bower Bull, Rottweiler et Toza Inu.

e- Assistance pour mineur non accompagné.

Le client a la possibilité de réserver une assistance pour les mineurs de 5 ans à 12 ans non révolus qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte.
Les enfants de moins de 5 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord.
Les enfants âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager seuls. Leur présence doit être signalée auprès du service d’assistance de  Nouvelair qui assurera la prise en charge des enfants dès leur arrivée à l’aéroport.
Le chef de cabine qui accueille l’enfant non accompagné à bord en est responsable pendant le vol. Une fois arrivé à destination, le chef de cabine remet l’enfant non accompagné aux mains de l’agent qualifié de Nouvelair sur place. 
La présence à l’aéroport de destination d’un parent, d’un ami ou d’un tuteur (âgé de 16 ans ou plus) est impérative. En l’absence d’une de ces personnes, l’enfant repartira avec le vol retour. Cette personne devra s’identifier au préalable auprès de l’agent qualifié de Nouvelair à l’aéroport d’arrivée. 
Seuls des passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent accompagner des enfants de moins de 12 ans.

f- Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Avant le vol

Le transport de passagers voyageant en fauteuil roulant ou nécessitant la présence d'un accompagnateur est soumis à restrictions et doit être signalé au moment de la réservation, et au minimum 48 heures avant l'heure de départ d'origine. Pour une meilleure prise en charge, il est important de signaler si vous pouvez marcher, monter des marches ou si vous êtes dans l'incapacité de marcher. Afin de préparer votre fauteuil roulant pour le trajet, il vous est demandé de vous enregistrer dès l'ouverture des comptoirs d'enregistrement. 
A bord de nos avions, il n'y a pas de fauteuil roulant présent pour vous déplacer pendant le vol.
En conformité avec les règles de l'Association internationale du transport aérien (IATA), les passagers qui utilisent un fauteuil roulant sont classés en trois catégories selon le degré de mobilité réduite et selon le type d'aide dont ils ont besoin à l'aéroport:

  • WCHR : comprend les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers et qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, mais qui ont besoin de fauteuils roulants pour franchir la distance de/vers l'avion;
  • WCHS : s'applique aux passagers qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers, mais qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, et auxquels les fauteuils roulants sont nécessaires pour traverser la distance du/vers l'avion;
  • WCHC : comprend les passagers qui sont complètement immobiles et qui nécessitent d’un fauteuil roulant pour se déplacer de/vers l'avion et qui doivent être portés sur les escaliers/ descendus des escaliers et de/vers les sièges dans la cabine.

Nous tenons à informer nos passagers que les aéroports ont des services spéciaux qui, sur notre demande, vous fourniront un fauteuil roulant sans frais supplémentaires ou bien d'autres moyens de transport de / vers l'avion et vous aideront d’embarquer et de quitter l’avion confortablement et facilement.
S'il vous plaît noter les points suivants:

  • Pour des raisons de sécurité, Nouvelair a limité le nombre de passagers WCHR / WCHS / WCHC par vol. soit :
  • 11 WCHC : 2 WCHC sans accompagnateur et 9 WCHC avec accompagnateur · Aucune restriction pour les WCHR et les WCHS

Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours (1ére, 12éme et 13éme rangée)

  • Afin qui nous puissions confirmer votre réservation, il est nécessaire de déterminer à quel groupe de passagers vous appartenez (WCHR, WCHS ou WCHC). Par conséquent, lors de la réservation et au plus tard 48 heures avant le vol il est nécessaire de nous informer du degré de mobilité réduite.
  • Il est également important de nous informer lors de la réservation si vous avez l’intention de transporter votre fauteuil roulant personnel ou d'autres aides à la mobilité avec vous, car leur transport est soumis à l'approbation par les transporteurs aériens. A cette occasion, il est nécessaire de nous informer de leur poids, leur taille et leur type. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant à batterie, vous devez nous informer du type de batterie que votre fauteuil utilise. Le transport de votre fauteuil roulant est gratuit.
    • Le fauteuil roulant à main sera accepté au transport comme bagage en soute.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (batteries sèches) sera accepté au transport comme bagage en soute. La batterie doit d'abord être retirée du fauteuil.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (avec des cellules humides) ne sera pas accepté sur les vols Nouvelair.
  • Vous pouvez transporter comme bagage à main les fauteuils roulants entièrement pliables, voire une paire de béquilles et / ou d'autres aides à la mobilité qui vous sont nécessaires, sans frais supplémentaires, si il y a des places libres en cabine.

Service à bord

Notre personnel de cabine n'est ni habilité à assister les passagers pour manger, ni à les assister en matière d'hygiène personnelle, ni à soulever ou porter les passagers, ni à administrer des médicaments ou des injections.
La présence d'un accompagnateur de votre choix est impérative si vous devez bénéficier de ce type d'assistance. La présence de cet accompagnateur ne fait l'objet d'aucune réduction particulière.

g- Location de voiture

Le service de location de voiture est soumis aux conditions de vente de notre partenaire Rental Cars. Pour les consulter cliquer ici .

h. Accès VIP

Ce service est disponible seulement aux aéroports d’Enfidha, de Monastir et Tunis Carthage
En réservant l’accès au lounge, vous bénéficiez d’un traitement VIP incluant : 

  • Accueil et escorte à la porte d’embarquement 
  • Une hôtesse vous assiste à l'intérieur du lounge pour les procédures administratives et le passeport
  • Suivi des vols sur écran d’affichage
  • Air conditionné
  • Repas, petit déjeuner ou snack selon l’heure de la journée
  • Terrain de jeu pour enfants
  • Accès libre à Internet, magazines, télévision
  • Shopping Duty-free assisté d’une hôtesse

14.3. Prix / Moyen de paiement / Livraison des documents de réservation

Le Service est payant. Le prix du Service est fixé en fonction de la catégorie du Siège réservé et  de sa situation dans la cabine. Il doit être vérifié au moment de la souscription au service. . Le tableau ci-dessous décrit le prix de chaque prestation.

Service

Tarif en ligne

Tarif à l'aéroport

 

Siège +

15€

15€

Siége standard

10€

10€

Animal en cabine

25€

30€

Animal en soute

35€

50€

UM

40€

45€

Excédent bagages

7€ / kg

voir le tableau franchise bagage

Equipement de sport

35 €

45€

Sac de golf

5€

5€

Handisport

Gratuit

Gratuit

WCHR - WCHS - WCHC

Gratuit

Gratuit

Accés VIP (Primeclass Efidha / Monastir)

35€

40€

Accés VIP (AVS Tunis Carthage)

20€

25€

 

Le prix est payable en totalité à la date de souscription du Service, par carte bancaire (carte bleue, MasterCard/Eurocard, visa). Le paiement est sécurisé grâce aux cryptages des données

Après paiement du prix, le client recevra un courriel de confirmation. Il doit donc impérativement disposer d’une adresse électronique valide pour recevoir la confirmation d’achat et de paiement.  Le client devra se munir de ce document et le présenter au moment de  l’enregistrement. Ce document ne constitue pas un titre de transport.

14.4. Annulation ou modification du service par le client

La souscription au Service est définitive et le prix payé est non remboursable.
Par conséquent, le client ne pourra pas modifier ou annuler sa demande. De même, s’il décide d’annuler ou de modifier le vol sur lequel un (des) Siège(s) a (ont) été réservé(s), le prix du Service payé ne lui sera pas remboursé.
Le Service est personnel et non cessible. Le client ne pourra donc pas en faire bénéficier un tiers ni décider d’échanger le siège sélectionné dans le cadre du Service avec celui d’un tiers.

14.5. Attribution des sièges

L’attribution des Sièges réservés est soumise à des contraintes opérationnelles telles que le respect des mesures de sécurité, de sûreté ou de placement de personnels naviguant en mission. Pour répondre à ces contraintes, Nouvelair peut être amenée à attribuer un siège différent de celui réservé. Dans cette hypothèse, le prix payé pour la réservation du Siège non attribué sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

Les Sièges ouverts à la réservation sont déterminés en fonction du type d’avion destiné à assurer le vol du client. Nouvelair  peut décider, à tout moment et sans préavis, de faire assurer le vol concerné par un autre type d’avion (appartenant ou non à sa flotte) que celui prévu initialement.

Dans cette hypothèse, la Compagnie Aérienne fera en sorte d’attribuer un Siège équivalent à celui initialement réservé. Si le siège attribué ne respecte pas les caractéristiques du Siège initialement réservé, le prix du Siège sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

14.6.  Réclamations et remboursements

Toute réclamation ou demande de remboursement  devra être adressée via le formulaire de réclamation  sur notre site web et ce dans les 30 jours suivant la date du vol concerné.

Le remboursement sera effectué soit via le re-crédit de la carte de crédit ayant servie au paiement initial du service de pré-réservation, soit par virement bancaire sur le compte du client.  Le remboursement sera effectif sous 15 jours.

Il est à noter qu'aucun remboursement ne sera pas effectué en cas de force majeure.

 Ces conditions de vente sont relatives uniquement aux ventes effectuées via le site web www.nouvelair.com pour les vols reliant la Tunisie avec la Russie, l'Allemagne, le Danemark, la Suède et la Norvège.

1.    Réductions

  • Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10% du montant du billet hors taxes.
  • Les enfants de plus de  deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus paient 75% du montant du billet hors taxes.

2.    Durée minimale de séjour

Les vols Nouvelair ne sont soumis à aucune durée minimale de séjour.

3.    Classe de réservation

Nous vous proposons quatre (4) classes de réservation. Chaque classe répond à des conditions spécifiques de vents :

Classe de réservation

Modification

Remboursement

Délai de modification / remboursement

Durée maximale de séjour

Avant le vol

Après le vol

Avant le vol

Après le vol

Avant le vol

Après le vol

Full Flexible

Sans frais fixes de gestion

Sans frais fixes de gestion

Non spécifié

Non spécifié

12 Mois

Flexible

Sans frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Non spécifié

Non spécifié

Semi Flexible

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Non Remboursable

Non spécifié

48 heures

6 Mois

Promo

Non Modifiable

Non Remboursable

-

-

21 Jours

 

* Pour les vols au départ de Vérone vers la Tunisie, la classe de réservation disponible est la classe flexible avec les conditions mentionnées ci-dessous: 

Classe de réservation

Modification

Remboursement

Délai de modification / remboursement

Durée maximale de séjour

Avant le vol

Après le vol

Avant le vol

Après le vol

Avant le vol

Après le vol

Flexible

Sans frais fixes de gestion

Sans frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Avec frais fixes de gestion

Non spécifié

1 semaine

6 mois

 

4.    Modifications de réservation 

Les modifications suivantes sont autorisées (selon conditions ci-après):

  • Les fautes d'orthographe                                                                                                                                 
  • Les dates du voyage
  • Les horaires du vol aller et/ou du vol retour 
  • L’aéroport de départ et/ou de destination


Pour effectuer toutes modifications, veuillez contacter notre call-center jusqu'à deux (2) jours avant la date de votre vol :

  • Numéro de téléphone : (+216) 70 020 920
  • Mail : call.center@nouvelair.com.tn
    Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure tunisienne)

5.    Fautes d’orthographe

En cas de faute d'orthographe équivoque, et s'il ne peut être attesté au moyen d'une pièce d'identité que vous effectuerez vous-même le vol réservé et non une tierce personne. Ceci est laissé à l'appréciation de notre personnel.

Si la faute d'orthographe est manifeste (évidente) -ceci est laissé à l'appréciation de notre personnel- vous pouvez la corriger jusqu'à deux (2) jours avant le départ prévu de votre vol en contactant le centre d'appel.

6.    Changements de date

Les modifications de dates sont acceptées selon la classe de réservation (voir la grille des classes de réservation).

Pour certaines classes, ces modifications sont soumises aux frais d’administration suivants :

Frais fixes de gestion :

  • Avant le vol : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
  • Après le vol: cinquante euros ou quatre vingt dinars tunisiens (50 €) de frais fixes par passager et par trajet

Différence tarifaire :
Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial.

7.    Changements de l’aéroport de départ et/ou de destination

Les modifications de l'aéroport de départ et/ou de destination sont acceptées selon la classe de réservation (voir la grille des classes de réservation).

Pour certaines classes, ces modifications sont soumises aux frais d’administration suivants :

Frais fixes de gestion :

  • Avant le vol : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
  • Après le vol: cinquante euros ou quatre vingt dinars tunisiens (50 €) de frais fixes par passager et par trajet

Différence tarifaire :

Si le tarif en vigueur au moment de la modification est plus élevé que le tarif initialement payé, vous serez alors également tenu de payer la différence entre les deux tarifs « la différence tarifaire ». Cependant, vous ne serez pas remboursé si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial.

8.    Annulation de réservation

Les demandes d'annulation sont soumises à la nature de la classe de réservation (voir la grille des classes de réservation). Vous pouvez contacter notre notre call-center :

Par mail à l'adresse call.center@nouvelair.com.tn ou en appelant le 70 020 920
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 09h00 à 14h30 (heure tunisienne)

Pour certaines classes, les demandes d'annulation sont soumises aux frais d’administration suivants :

Les demandes d'annulation de réservation sont acceptées jusqu'à deux (2) jours de la date du départ. L'indemnité d'annulation est fixée comme suit :

  • Avant le vol : trente euros (30 €) de frais fixes de gestion par passager et par trajet
  • Après le vol: cinquante euros ou quatre vingt dinars tunisiens (50 €) de frais fixes par passager et par trajet

9.    Bagages enregistrés

La franchise du bagage en soute dépend du marché en question, nous vous invitons à consulter la grille des franchises bagage.

Au-delà de la franchise en question, vous serez redevable des frais de bagage excédentaire. Le montant sera calculé selon notre grille de tarifs des services + .

NB. Tout passager en provenance de l'Allemagne vers la Tunisie, ayant réservé un aller-retour et souhaitant effectuer un séjour supérieur à 27 jours bénéficie d'une franchise de bagage en soute gratuite de 30KG.

10.    Annulation de vols

Notre compagnie se réserve le droit d'annuler le vol au plus tard deux (2) semaines avant la date de départ. Une autre date de vol ou le remboursement du prix du billet sera  proposé au passager. Si l'annulation survient moins de deux (2) semaines avant la date de départ, un transport de substitution (avec vol Nouvelair disponible) sera assuré.

11. Retard

En cas de retard dû à un cas de force majeure, le passager n'a pas droit à un transport de substitution.

12. Changement de l'horaire ou de la planification d'un vol

Notre compagnie se réserve le droit de procéder à un changement d’horaire et/ou d’une nouvelle planification de vol.
Nous nous réservons le droit de modifier le trajet du vol pour des raisons d'exploitation, incluant par exemple un arrêt dans un autre aéroport, entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée de votre vol.

13. Vol assuré par d'autres transporteurs

Après en avoir préalablement informé nos passagers, nous nous réservons le droit de confier le contrat de transport à un autre transporteur aérien, disposant des mêmes habilitations que notre compagnie. Le transporteur aérien choisi sera alors responsable du vol et les conditions générales de transport de ce transporteur aérien s'appliqueront à ce vol.

14. Services +

La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme des Services + entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions ci-dessous et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

14.1. Conditions d’accès aux services

La réservation des services +  est accessible aux passagers Nouvelair, notamment ceux qui ont acheté leurs billets en ligne, chez une agence de voyage ou auprès d'un voyagiste.

La réservation des services + est disponible en ligne  jusqu’à 48h avant la date du vol.

14.2. Les conditions par service

a- Réservation de siège

Le passager aura accès à un plan cabine qui lui permettra de visualiser les différents sièges disponibles afin de faciliter la réservation.
Une réservation de places assises n'est pas une réservation de vol et suppose une réservation d'un billet au préalable. Il existe deux catégories de sièges :

  • Sièges Standard : désigne des sièges offrant un confort standard et qui n’appartiennent pas  aux catégories désignées ci-dessous.
  • Sièges + : inclut les « sièges 1er Rang » et les « Exit Seat ou Issues de Secours »
    « Siège 1er Rang » désigne un siège disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes et vous permettant une proximité aux issues de sorties. 
    « Exit seat ou Issue de Secours » désigne un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes. Il est soumis à des conditions restrictives de réservation.

Si le Client choisit un Siège situé près des issues de secours, il devra être capable d’aider en cas d’urgence.  Il doit donc être valide, avoir l’aisance de ses mouvements et apte à comprendre les instructions relatives à la sécurité.
Pour des raisons de sécurité, les passagers listés ci-dessous ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours et se verront attribuer un autre siège sans faculté de remboursement :

  • les passagers à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes malentendantes, ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux) ;
  • les enfants et bébés accompagnés ou non d’un adulte ;
  • les passagers à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours ;
  • les femmes enceintes ;
  • les passagers voyageant avec un animal en cabine ;

b- Excédent Bagage.

Le client a la possibilité de réserver un excédent bagage au-delà de la franchise bagage [M2] figurant sur son dossier de réservation.  En réservant ce service le client ne paiera pas d’excédent bagage à l’aéroport à la condition que le poids de ses bagages n’excède pas la franchise bagage initiale augmentée de l’excédent bagage réservé.
Il est à souligner que le poids toléré par bagage excédentaire est limité à 32 Kg par unité.

c- Equipement de sport

Le client a la possibilité de réserver en ligne ou à l’enregistrement un équipement de sport. (Poids jusqu’à 15 Kg)
Au-delà de 15 Kg, le poids supplémentaire sera taxé au même tarif de l'excédent de bagage.

Si  les équipements de sport sont transportés dans un sac, le passager ne peut y placer des vêtements et/ou autres objets à l’intérieur. Si tel était le cas, l’ensemble de bagage pourrait être refusé par le service de sécurité de l’aéroport.
Si le passager  range ses équipements  dans ses bagages de soute, ceux-ci seront considérés comme bagage normal et seront  facturé au tarif applicable à l'excédent de bagages

NB.: La franchise autorisée pour les sacs de golfs est de 15Kg par passager applicable sur tous nos vols à l'exception des vols reliant la Tunisie avec l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.
Pour les vols reliant la Tunisie avec l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse la franchise autorisée est de 20Kg par passager.

d- Animal de compagnie

Le client a la possibilité de prévoir le transport d’un animal de compagnie en fonction des disponibilités sur le vol. Le transport peut s’effectuer soit en cabine (poids jusqu'à 7kg), soit en soute (poids au delà de 7kg).

Ces animaux domestiques doivent: être munis d’un passeport prévu pour les animaux de compagnie. Ce passeport contient une attestation de vaccination et autres informations relatives à l’état de santé de l’animal .Pour en savoir plus,  le client est invité à consulter son vétérinaire. Si l’animal de compagnie n’est pas muni d’un passeport, Nouvelair sera alors dans l’obligation de refuser l’accès de  l’animal à bord du vol. Nouvelair  ne saurait alors aucunement être tenu responsable des pertes ou des frais qu’une telle situation pourrait entraîner pour le passager. Une décharge de responsabilité doit être signée par le passager.

Les tarifs de ce service sont applicables pour le poids de l’animal avec sa cage.

NB. Les chiens des races suivantes ne sont pas acceptés en Tunisie: Pit Bull, Bower Bull, Rottweiler et Toza Inu.

e- Assistance pour mineur non accompagné.

Le client a la possibilité de réserver une assistance pour les mineurs de 5 ans à 12 ans non révolus qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte.
Les enfants de moins de 5 ans non accompagnés ne sont pas acceptés à bord.
Les enfants âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager seuls. Leur présence doit être signalée auprès du service d’assistance de  Nouvelair qui assurera la prise en charge des enfants dès leur arrivée à l’aéroport.
Le chef de cabine qui accueille l’enfant non accompagné à bord en est responsable pendant le vol. Une fois arrivé à destination, le chef de cabine remet l’enfant non accompagné aux mains de l’agent qualifié de Nouvelair sur place. 
La présence à l’aéroport de destination d’un parent, d’un ami ou d’un tuteur (âgé de 16 ans ou plus) est impérative. En l’absence d’une de ces personnes, l’enfant repartira avec le vol retour. Cette personne devra s’identifier au préalable auprès de l’agent qualifié de Nouvelair à l’aéroport d’arrivée. 
Seuls des passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent accompagner des enfants de moins de 12 ans.

f- Assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR)

Avant le vol

Le transport de passagers voyageant en fauteuil roulant ou nécessitant la présence d'un accompagnateur est soumis à restrictions et doit être signalé au moment de la réservation, et au minimum 48 heures avant l'heure de départ d'origine. Pour une meilleure prise en charge, il est important de signaler si vous pouvez marcher, monter des marches ou si vous êtes dans l'incapacité de marcher. Afin de préparer votre fauteuil roulant pour le trajet, il vous est demandé de vous enregistrer dès l'ouverture des comptoirs d'enregistrement. 
A bord de nos avions, il n'y a pas de fauteuil roulant présent pour vous déplacer pendant le vol.
En conformité avec les règles de l'Association internationale du transport aérien (IATA), les passagers qui utilisent un fauteuil roulant sont classés en trois catégories selon le degré de mobilité réduite et selon le type d'aide dont ils ont besoin à l'aéroport:

  • WCHR : comprend les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers et qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, mais qui ont besoin de fauteuils roulants pour franchir la distance de/vers l'avion;
  • WCHS : s'applique aux passagers qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers, mais qui sont capables de se déplacer de/vers leurs sièges en cabine, et auxquels les fauteuils roulants sont nécessaires pour traverser la distance du/vers l'avion;
  • WCHC : comprend les passagers qui sont complètement immobiles et qui nécessitent d’un fauteuil roulant pour se déplacer de/vers l'avion et qui doivent être portés sur les escaliers/ descendus des escaliers et de/vers les sièges dans la cabine.

Nous tenons à informer nos passagers que les aéroports ont des services spéciaux qui, sur notre demande, vous fourniront un fauteuil roulant sans frais supplémentaires ou bien d'autres moyens de transport de / vers l'avion et vous aideront d’embarquer et de quitter l’avion confortablement et facilement.
S'il vous plaît noter les points suivants:

  • Pour des raisons de sécurité, Nouvelair a limité le nombre de passagers WCHR / WCHS / WCHC par vol. soit :
  • 11 WCHC : 2 WCHC sans accompagnateur et 9 WCHC avec accompagnateur · Aucune restriction pour les WCHR et les WCHS

Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne pourront pas occuper un Siège placé aux issues de secours (1ére, 12éme et 13éme rangée)

  • Afin qui nous puissions confirmer votre réservation, il est nécessaire de déterminer à quel groupe de passagers vous appartenez (WCHR, WCHS ou WCHC). Par conséquent, lors de la réservation et au plus tard 48 heures avant le vol il est nécessaire de nous informer du degré de mobilité réduite.
  • Il est également important de nous informer lors de la réservation si vous avez l’intention de transporter votre fauteuil roulant personnel ou d'autres aides à la mobilité avec vous, car leur transport est soumis à l'approbation par les transporteurs aériens. A cette occasion, il est nécessaire de nous informer de leur poids, leur taille et leur type. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant à batterie, vous devez nous informer du type de batterie que votre fauteuil utilise. Le transport de votre fauteuil roulant est gratuit.
    • Le fauteuil roulant à main sera accepté au transport comme bagage en soute.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (batteries sèches) sera accepté au transport comme bagage en soute. La batterie doit d'abord être retirée du fauteuil.
    • Le fauteuil roulant alimenté par une batterie (avec des cellules humides) ne sera pas accepté sur les vols Nouvelair.
  • Vous pouvez transporter comme bagage à main les fauteuils roulants entièrement pliables, voire une paire de béquilles et / ou d'autres aides à la mobilité qui vous sont nécessaires, sans frais supplémentaires, si il y a des places libres en cabine.

Service à bord

Notre personnel de cabine n'est ni habilité à assister les passagers pour manger, ni à les assister en matière d'hygiène personnelle, ni à soulever ou porter les passagers, ni à administrer des médicaments ou des injections.
La présence d'un accompagnateur de votre choix est impérative si vous devez bénéficier de ce type d'assistance. La présence de cet accompagnateur ne fait l'objet d'aucune réduction particulière.

g- Location de voiture

Le service de location de voiture est soumis aux conditions de vente de notre partenaire Rental Cars. Pour les consulter cliquer ici .

h. Accès VIP

Ce service est disponible seulement aux aéroports d’Enfidha, de Monastir et Tunis Carthage
En réservant l’accès au lounge, vous bénéficiez d’un traitement VIP incluant : 

  • Accueil et escorte à la porte d’embarquement 
  • Une hôtesse vous assiste à l'intérieur du lounge pour les procédures administratives et le passeport
  • Suivi des vols sur écran d’affichage
  • Air conditionné
  • Repas, petit déjeuner ou snack selon l’heure de la journée
  • Terrain de jeu pour enfants
  • Accès libre à Internet, magazines, télévision
  • Shopping Duty-free assisté d’une hôtesse

14.3. Prix / Moyen de paiement / Livraison des documents de réservation

Le Service est payant. Le prix du Service est fixé en fonction de la catégorie du Siège réservé et  de sa situation dans la cabine. Il doit être vérifié au moment de la souscription au service. . Le tableau ci-dessous décrit le prix de chaque prestation.

Service

Tarif en ligne

Tarif à l'aéroport

 

Siège +

15€

 

15€

 

Siége standard

10€

 

10€

 

Animal en cabine

25€

 

30€

 

Animal en soute

35€

 

50€

 

UM

40€

 

45€

 

Excédent bagages

7€ / kg

 

voir le tableau franchise bagage

 

Equipement de sport

35 €


 

45€

 

Sac de golf

5€

 

5€

 

Handisport

Gratuit

 

Gratuit

 

WCHR - WCHS - WCHC

Gratuit

 

Gratuit

 

Accés VIP (Primeclass Efidha / Monastir)

35€

 

40€

 

Accés VIP (AVS Tunis Carthage)

20€

 

25€

 

 

Le prix est payable en totalité à la date de souscription du Service, par carte bancaire (carte bleue, MasterCard/Eurocard, visa). Le paiement est sécurisé grâce aux cryptages des données

Après paiement du prix, le client recevra un courriel de confirmation. Il doit donc impérativement disposer d’une adresse électronique valide pour recevoir la confirmation d’achat et de paiement.  Le client devra se munir de ce document et le présenter au moment de  l’enregistrement. Ce document ne constitue pas un titre de transport.

14.4. Annulation ou modification du service par le client

La souscription au Service est définitive et le prix payé est non remboursable.
Par conséquent, le client ne pourra pas modifier ou annuler sa demande. De même, s’il décide d’annuler ou de modifier le vol sur lequel un (des) Siège(s) a (ont) été réservé(s), le prix du Service payé ne lui sera pas remboursé.
Le Service est personnel et non cessible. Le client ne pourra donc pas en faire bénéficier un tiers ni décider d’échanger le siège sélectionné dans le cadre du Service avec celui d’un tiers.

14.5. Attribution des sièges

L’attribution des Sièges réservés est soumise à des contraintes opérationnelles telles que le respect des mesures de sécurité, de sûreté ou de placement de personnels naviguant en mission. Pour répondre à ces contraintes, Nouvelair peut être amenée à attribuer un siège différent de celui réservé. Dans cette hypothèse, le prix payé pour la réservation du Siège non attribué sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

Les Sièges ouverts à la réservation sont déterminés en fonction du type d’avion destiné à assurer le vol du client. Nouvelair  peut décider, à tout moment et sans préavis, de faire assurer le vol concerné par un autre type d’avion (appartenant ou non à sa flotte) que celui prévu initialement.

Dans cette hypothèse, la Compagnie Aérienne fera en sorte d’attribuer un Siège équivalent à celui initialement réservé. Si le siège attribué ne respecte pas les caractéristiques du Siège initialement réservé, le prix du Siège sera remboursé, sans que la responsabilité de NOUVELAIR ne puisse être engagée.

14.6.  Réclamations et remboursements

Toute réclamation ou demande de remboursement  devra être adressée via le formulaire de réclamation  sur notre site web et ce dans les 30 jours suivant la date du vol concerné.

Le remboursement sera effectué soit via le re-crédit de la carte de crédit ayant servie au paiement initial du service de pré-réservation, soit par virement bancaire sur le compte du client.  Le remboursement sera effectif sous 15 jours.

Il est à noter qu'aucun remboursement ne sera pas effectué en cas de force majeure.

Marché Type de bagages Allocation gratuite Tarif de l'excédent de bagage en ligne Tarif de l'excédent de bagage à l'aéroport
Devise Euro EURO
Europe de l'Est Bagage à Main 07 KG    
Bagage de Soute 20 KG  7€ /kg 8€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Scandinavie Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /kg 10€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Russie Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG  7€ /kg 10€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Italie Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /kg 8€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Allemagne Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /kg 8€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Autriche Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /kg 8€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Suisse Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /kg 8€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
France (vols charters) Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /kg 9€ /kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
France (vols réguliers) Bagage à Main 10 KG    
Bagage de Soute 25 KG 7€ /kg  9€ / kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    
Royaume-Uni Bagage à Main 05 KG    
Bagage de Soute 20 KG 7€ /Kg 10€ / Kg
Bébé (- 02ans) 10 KG    

Tarifs en ligne

Service

Tarifs

Siège +

15€

Siége standard

10€

Animal en cabine

25€

Animal en soute

35€

UM

40€

Excédent bagages

7€ /kg

Equipement de sport

35€

Sac de golf

5€

Handisport

Gratuit

WCHR - WCHS - WCHC

Gratuit

Accés VIP (Primeclass Efidha / Monastir)

35€

Accés VIP (AVS Tunis Carthage)

20€

 

Tarifs à l'aéroport

Service

Tarifs

Siège +

15€

Siége standard

10€

Animal en cabine

30€

Animal en soute

50€

UM

45€

Excédent bagages

voir le tableau franchise bagage

 

Equipement de sport

45€

Sac de golf

5€

Handisport

Gratuit

WCHR - WCHS - WCHC

Gratuit

Accés VIP (Primeclass Efidha / Monastir)

40€

Accés VIP (AVS Tunis Carthage)

25€